Приказ ФМБА России от 26.02.2008 N 52 (ред. от 27.07.2009) «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной ФМБА России»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО

ПРИКАЗ

26 февраля 2008 г.

N 52

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ
ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ФМБА РОССИИ

(в ред. Приказа ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом ФМБА России от 21 ноября 2006 г. N 361 «О мероприятиях по реализации Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ» приказываю: Утвердить прилагаемый Регламент работы Общественной приемной Федерального медико-биологического агентства.

Руководитель
В.В.УЙБА

УТВЕРЖДЕН
приказом ФМБА России
от 26.02.2008 г. N 52

РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

(в ред. Приказа ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533)

1. Общественная приемная ФМБА России (далее — Общественная приемная) осуществляет свою деятельность на функциональной основе.
2. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением о ФМБА России, актами ФМБА России и настоящим Регламентом.
3. Деятельность Общественной приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы ФМБА России.
4. Руководство Общественной приемной осуществляет начальник Управления организации медицинской помощи, а в его отсутствие — лицо, исполняющее его обязанности.
5. Основной задачей Общественной приемной является прием граждан, представителей юридических лиц по вопросам оказания медико-санитарной помощи в организациях, подведомственных ФМБА России, обеспечения государственного санитарно-эпидемиологического надзора на подведомственных организациях и обслуживаемых территориях, информирование заинтересованных лиц о роли ФМБА России в системе федеральных органов исполнительной власти, а также его полномочий в установленной сфере деятельности.
6. Общественная приемная Федерального медико-биологического агентства располагается по адресу: Москва, Волоколамское шоссе, дом 30, строение 1, комн. 403. Кабинет оборудован информационной табличкой (вывеской) «Общественная приемная ФМБА России» с указанием часов работы.
7. Прием граждан в Общественной приемной осуществляется Понедельник 10:00-16:00 <> Вторник 10:00-16:00 <> Среда 10:00-16:00 <> Четверг 10:00-16:00 <> Пятница 10:00-15:30 <> Суббота, Воскресенье и Выходные дни, государственные праздники Перерыв на обед 12:00-12:45 <>
   

   ---

   <*> Время указано московское.

8. Граждане принимаются в Общественной приемной в день обращения при наличии документа, удостоверяющего личность. Заявитель может дополнительно представить в подтверждение своих доводов документы и материалы либо их копии. Копии документов и материалов, приобщенные к заявлению, после рассмотрения передаются в архив ФМБА России и возврату заявителям не подлежат. (в ред. Приказа ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533) Абзац исключен. — Приказ ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533.
9. Граждане могут записаться на прием предварительно по телефону (499) 190-21-98 (гор.) или 14-14 (местн.).
10. Регистрация и прием граждан осуществляется сотрудниками Общественной приемной.
11. Продолжительность приема одного гражданина должна составлять в среднем не более 30 минут.
12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты Общественной приемной подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или даны рекомендации о необходимости личного обращения в Общественную приемную.
13. Внеочередной прием граждан в Общественной приемной осуществляется в соответствии с Федеральными законами от 12.01.1995 г. N 5-ФЗ «О ветеранах» и от 15 января 1993 года N 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных Кавалеров Ордена Славы». Право на внеочередной прием имеют беременные женщины со сроком беременности более 24 недель. Право на внеочередной прием предоставляется при предъявлении подтверждающих документов.
14. При приеме на каждого гражданина осуществляется запись в журнале приема. В журнал заносятся паспортные данные гражданина, дата и время приема, краткое изложение цели приема и сути обращения.
15. В случае невозможности разрешения вопросов, поставленных гражданином в оперативном консультативном порядке, от гражданина принимается заявление по установленной форме (приложение к Регламенту работы Общественной приемной Федерального медико-биологического агентства <>) с изложением сути обращения. При подаче гражданином письменного обращения на нем работником Общественной приемной проставляется штамп о дате приема, и в дальнейшем обращение направляется в Административное управление для работы с ним в установленном порядке. Корешок заявления выдается заявителю. (в ред. Приказа ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533)
    

    ---

    <> Форма заявления размещена на сайте ФМБА России (www.fmbaros.ru) и может быть распечатана.

В случае приема от гражданина письменного заявления работник Общественной приемной информирует заявителя о сроках рассмотрения его обращения. 16. По итогам приема гражданина в журнал учета вносится запись о результатах рассмотрения обращения. 17. В ходе приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. (п. 17 в ред. Приказа ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533) 17.1.-17.5. Исключены. — Приказ ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533. 18. Прием гражданина в Общественной приемной, в случае необходимости, может быть осуществлен заместителями руководителя ФМБА России, начальниками структурных подразделений или другими лицами центрального аппарата ФМБА России, в компетенцию которых входят поставленные вопросы, если такая необходимость выявлена при приеме гражданина в Общественной приемной. 19. Прием граждан в Общественной приемной руководителем ФМБА России осуществляется в тех случаях, когда обращение гражданина не может быть разрешено на приеме у заместителя руководителя ФМБА России. В этом случае работник Общественной приемной готовит справку-заключение с кратким изложением сути обращения гражданина, которая передается в секретариат руководителя ФМБА России. О дате и времени приема руководителем ФМБА России работник Общественной приемной сообщает заявителю (как правило, в течение 3-х рабочих дней) после консультаций с начальником секретариата руководителя ФМБА России. Срочный прием гражданина руководителем ФМБА России или его заместителями допускается в случае, если установлена необходимость срочного приема гражданина в связи с угрозой безопасности населению или жизни человека. 20. Работник Общественной приемной представляет в Управление организации медицинской помощи и Административное управление регулярные отчеты о работе с обращениями граждан по установленной форме. (в ред. Приказа ФМБА РФ от 27.07.2009 N 533)

Приложение
к Регламенту работы
Общественной приемной
Федерального медико-
биологического агентства

                                                    Руководителю ФМБА России                                                                    В.В.УЙБА                                              от ___________________________                                                      Ф.И.О. полностью                                              ______________________________                                              проживающего по адресу:                                              Индекс: ______________________                                              Страна: ______________________                                              Регион/край: _________________                                              ______________________________                                              Нас. пункт: __________________                                              Улица/м-рн: __________________                                              Дом: __ корп./стр.: __ Кв.: __                                              Домашний тел. 8 ______________                                              Мобильный тел. 8 _________ <>                                              E-mail: __________________ <>                                                       <*> Графы заполняются                                                        по желанию заявителя                                  ЗАЯВЛЕНИЕ 

СМОТРИТЕ ОБОРОТ БЛАНКА

ЗАПОЛНЯЕТСЯ СОТРУДНИКАМИ ФМБА РОССИИ:

      Отношение к обслуживаемому                  Подтверждающие документы      контингенту                                

"Льготные" категории граждан Гражданство России

                            ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ                ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА                КОРЕШОК ЗАЯВЛЕНИЯ выдается заявителю на руки 

Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения моего обращения:

Письменно, почтой Письменно, электронной почтой

Устно, при личном обращении Устно, по телефону

" " _________ 20__ года Подпись заявителя Х

ЗАПОЛНЯЕТСЯ СОТРУДНИКАМИ ФМБА РОССИИ: Дополнительная информация:

М.Ш.

Заявление принято "___" ___________ 20__ года за N __________

Специалист ___________________________ (подпись) Х

(Должность, Фамилия И.О.)

М.Ш.