Применение технологий искусственного интеллекта в коммуникациях с пациентами и в работе врача

     19 февраля 2025 года в Москве в рамках II Российского медицинского саммита состоялось выступление Максима Петухова, директора службы информационных технологий АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), на тему применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) в коммуникациях с пациентами и в работе врача.

В своем выступлении Максим Юрьевич подробно рассказал о передовых решениях, внедряемых в клинике для повышения качества медицинского обслуживания и оптимизации взаимодействия с пациентами. «Искусственный интеллект — это не просто будущее медицины, это уже настоящее, которое активно меняет не только саму работу врачей, но и подход к обслуживанию пациентов. Мы видим значительные улучшения в эффективности и скорости коммуникаций, а также в качестве медицинского сервиса благодаря использованию ИИ», — отметил спикер.

Клиника академика Ройтберга не первый год активно участвует в Российском медицинском саммите. На первом саммите представители клиники модерировали сессию по информационной безопасности, а на втором — поделились своим опытом использования ИИ в сфере здравоохранения на открытии саммита в пленарной сессии «Стратегии развития российской медицины». Максим Петухов рассказал о внедрении инновационных систем автоматизации, которые позволяют значительно повысить эффективность работы врачей и медицинского персонала, а также оптимизировать процессы записи на прием, получения лечения и информирования пациентов.

С 2017 года количество пациентов, использующих мобильные приложения, голосовых и текстовых ботов и другие цифровые сервисы для записи, увеличилось более чем в два раза. Применение таких технологий способствует повышению удобства и доступности медицинских услуг для пациентов, а также улучшает координацию между различными подразделениями клиники.

Одним из ярких примеров внедрения технологий ИИ является использование голосовых и текстовых ботов для обработки входящих вызовов, что позволяет достичь уровня успешных диалогов без переключения на оператора на уровне 80%. Кроме того, речевая аналитика работы колл-центра привела к снижению критических ошибок операторов на 43%. Речевая аналитика используется на поликлиническом приеме и во время операций в стационаре, обеспечивая дополнительный уровень контроля соблюдения всех протоколов качества и безопасности.

Спикер также отметил, что в своей практике клиника использует ИИ не только для коммуникации с пациентами, но и для анализа медицинских изображений и сопровождения пациентов во время химиотерапевтического лечения.

«Использование ИИ в медицинской сфере — это новая волна в медицине, которая только начинает набирать популярность, но уже вызывает интерес среди врачей, поставщиков технологий и производителей медицинского оборудования. Мы уверены, что такие решения не только ускоряют работу клиник, но и обеспечивают пациентам максимально качественную помощь», — добавил Максим Петухов.

По данным исследования, объем рынка искусственного интеллекта в здравоохранении в 2023 году составил 19,27 миллиардов долларов, а к 2034 году прогнозируется рост до 613,81 миллиардов долларов. Объём российского рынка решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) в медицине составляет 12 млрд рублей с динамикой роста более 35% в год. Это показывает огромный потенциал и перспективы для дальнейшего развития ИТ-решений в области медицины.

Саммит стал важной платформой для обмена опытом и обсуждения будущего технологий в здравоохранении, предоставляя участникам возможность наладить сотрудничество и обменяться знаниями для улучшения качества медицинского обслуживания в России.

Об АО «Медицина»:

АО «Медицина» образовано в 1990 году, включает многопрофильный университетский центр «Медицина» (клиника академика Ройтберга) в Москве и Обособленное подразделение «Институт Ядерной Медицины» в г.Химки Московской области. Здесь работают 400 врачей 67 врачебных специальностей. Это первая медицинская организация в России, аккредитованная по международным стандартам качества и безопасности медицинской помощи JCI, и единственная, трижды подтвердившая соответствие этим стандартам. И многопрофильный медицинский центр в Москве и ОП «ИЯМ в Химках аккредитованы по «Практическим рекомендациям по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской помощи» Росздравнадзора по поликлинике и стационару». В 2019 г. АО «Медицина» было признано Росздравнадзором лидером по качеству и безопасности медицинской деятельности среди медицинских учреждений России. Клиника — победитель европейского конкурса по качеству EFQM «Awards 2012» и лауреат Премии Правительства РФ в области качества, сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2015, является клинической базой кафедры терапии, общей врачебной практики и ядерной медицины РНИМУ им. Н.И. Пирогова.