Среда, 4 июня 2025
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
  • Вход
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
Нет результата
Просмотреть все результаты
Главная Новости Новости медицины и фармации

В медорганизациях Вологодской области введут аудиоконтроль

11.04.2025
в Новости медицины и фармации


Вопросы некачественного оказания медпомощи и неэтичного отношения сотрудников госклиник обсуждались на оперативном совещании в правительстве Вологодской области 10 апреля. Георгий Филимонов призвал «искоренить» хамское общение со стороны сотрудников медучреждений.


«Натренируем личный состав, подготовим соответствующие речевые модули, пропишем в протоколах, как отвечать на вопросы, демонстрируя свою обходительность, эмпатию и заботу о пациентах», – заявил губернатор.


Министр здравоохранения Николай Гонтюрев отметил, что через десять дней в регион поступят специальные аудиобейджи – они позволят записывать диалог медработников и пациентов. В первую очередь, уточнил Гонтюрев, такие бейджи выдадут администраторам госклиник, а пробные замеры эффективности системы проведут в конце апреля.


Впервые аудиоконтроль в медучреждениях России внедрили в Москве в 2023 году. В пилотном режиме апробацию в кабинетах врачей начали в двух столичных поликлиниках еще до издания рамочного приказа Депздрава №1241 от 23 декабря 2023 года. Власти ввели и новую должность – специалист по качеству обслуживания пациентов, в задачи которого вошла разработка и внедрение в практику чек-листов по оценке качества приема и организация аудиозаписи в кабинетах врачей.


Для врачей установили минимальный набор требований из 25 позиций, куда включены базовые элементы приема (идентификация пациента, сбор анамнеза, дальнейшая маршрутизация) и специфические пункты, регламентирующие формат общения. Врачу необходимо вежливо приветствовать пациента и прощаться с ним, не «демонстрировать превосходство, агрессию, угрозу, раздражение», избегать фраз «молодой человек», «женщина», «ваша проблема», «от нас не зависит», «вы что-то путаете», «сядьте», «встаньте», «идите уже», «ну все», «стоп, «хватит», «не болейте» и другие.


На условиях анонимности Vademecum опросил московских врачей о практической пользе и возможных рисках аудиоконтроля в поликлинических кабинетах. Медработники заметили, что подобная система может оказаться рычагом давления на них со стороны руководства, а огрехи при ведении приема могут снизить стимулирующие выплаты. В целом инициативу встретили в профессиональном сообществе холодно, но при этом специалисты добавили – аудиофиксация поможет врачам отстаивать свою правоту при необоснованных жалобах и других нападках со стороны пациентов.


Зампредседателя Комитета Госдумы по охране здоровья Алексей Куринный в апреле 2024 года просил Генпрокуратуру проверить законность аудиозаписей амбулаторного приема врачей в медучреждениях Москвы. В итоге надзорное ведомство в мае признало меру законной, сославшись на информацию Роскомнадзора о том, что обработка персональных данных в таком формате попадает под исключение ФЗ «О персональных данных», а значит, согласие пациента на их обработку не требуется.


Вопросы некачественного оказания медпомощи и неэтичного отношения сотрудников госклиник обсуждались на оперативном совещании в правительстве Вологодской области 10 апреля. Георгий Филимонов призвал «искоренить» хамское общение со стороны сотрудников медучреждений.


«Натренируем личный состав, подготовим соответствующие речевые модули, пропишем в протоколах, как отвечать на вопросы, демонстрируя свою обходительность, эмпатию и заботу о пациентах», – заявил губернатор.


Министр здравоохранения Николай Гонтюрев отметил, что через десять дней в регион поступят специальные аудиобейджи – они позволят записывать диалог медработников и пациентов. В первую очередь, уточнил Гонтюрев, такие бейджи выдадут администраторам госклиник, а пробные замеры эффективности системы проведут в конце апреля.


Впервые аудиоконтроль в медучреждениях России внедрили в Москве в 2023 году. В пилотном режиме апробацию в кабинетах врачей начали в двух столичных поликлиниках еще до издания рамочного приказа Депздрава №1241 от 23 декабря 2023 года. Власти ввели и новую должность – специалист по качеству обслуживания пациентов, в задачи которого вошла разработка и внедрение в практику чек-листов по оценке качества приема и организация аудиозаписи в кабинетах врачей.


Для врачей установили минимальный набор требований из 25 позиций, куда включены базовые элементы приема (идентификация пациента, сбор анамнеза, дальнейшая маршрутизация) и специфические пункты, регламентирующие формат общения. Врачу необходимо вежливо приветствовать пациента и прощаться с ним, не «демонстрировать превосходство, агрессию, угрозу, раздражение», избегать фраз «молодой человек», «женщина», «ваша проблема», «от нас не зависит», «вы что-то путаете», «сядьте», «встаньте», «идите уже», «ну все», «стоп, «хватит», «не болейте» и другие.


На условиях анонимности Vademecum опросил московских врачей о практической пользе и возможных рисках аудиоконтроля в поликлинических кабинетах. Медработники заметили, что подобная система может оказаться рычагом давления на них со стороны руководства, а огрехи при ведении приема могут снизить стимулирующие выплаты. В целом инициативу встретили в профессиональном сообществе холодно, но при этом специалисты добавили – аудиофиксация поможет врачам отстаивать свою правоту при необоснованных жалобах и других нападках со стороны пациентов.


Зампредседателя Комитета Госдумы по охране здоровья Алексей Куринный в апреле 2024 года просил Генпрокуратуру проверить законность аудиозаписей амбулаторного приема врачей в медучреждениях Москвы. В итоге надзорное ведомство в мае признало меру законной, сославшись на информацию Роскомнадзора о том, что обработка персональных данных в таком формате попадает под исключение ФЗ «О персональных данных», а значит, согласие пациента на их обработку не требуется.

Пред.

Пациентка взыскала с поликлиники 53,4 тысячи рублей за «неправильную» попытку удалить зуб

След.

Novartis на фоне роста тарифов планирует крупные инвестиции в США

СвязанныеСообщения

Минздрав России увеличил нагрузку на участковых врачей по штатным нормативам, а хирургу и офтальмологу – снизил
В России

Минздрав России увеличил нагрузку на участковых врачей по штатным нормативам, а хирургу и офтальмологу – снизил

04.06.2025
Астраханский Минпром взыскал 5 млн рублей с инвестора за отказ от строительства завода медицинских перчаток
Новости медицины и фармации

Астраханский Минпром взыскал 5 млн рублей с инвестора за отказ от строительства завода медицинских перчаток

04.06.2025
В нерабочее время более 100 медработников прибыли для оказания медпомощи после теракта в Брянской области
В России

В нерабочее время более 100 медработников прибыли для оказания медпомощи после теракта в Брянской области

04.06.2025
След.
Novartis на фоне роста тарифов планирует крупные инвестиции в США

Novartis на фоне роста тарифов планирует крупные инвестиции в США

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Товары

  • Infectious Diseases Slides Infectious Diseases Slides 205 ₽
  • Toxicology Books 3 Toxicology Books 3 342 ₽
  • Neurology Books 13 DVD Neurology Books 13 DVD 684 ₽
  • Chemistry Books 15 Chemistry Books 15 342 ₽

Товары

  • Surgery Books 4 Surgery Books 4 342 ₽
  • Clinical Endocrinology Clinical Endocrinology 342 ₽
  • Chemistry and Ecology 1982-2010 Chemistry and Ecology 1982-2010 342 ₽
  • Diagnostic Books 4 Diagnostic Books 4 342 ₽
  • Dermatology Books 4 Dermatology Books 4 342 ₽

Метки

AstraZeneca FDA RNC Pharma Алексей Водовозов ВОЗ Вакцина Заметки врача Лекарства Минздрав Москва Подкасты Производство Слушать подкасты бесплатно онлайн вакцинация вакцинация от коронавирусной инфекции видеолекции дети здравоохранение РФ исследование исследования клинические исследования книги для врачей коронавирус коронавирус 2019 коронавирус 2021 коронавирусная инфекция мероприятия новости Remedium новости медицины новый коронавирус онкология опрос подкаст продажи разработка рак регистрация рост рынок лекарств слушать подкаст онлайн статьи для врачей сша фармацевтика фармация фармрынок РФ

Свежие записи

  • Минздрав России увеличил нагрузку на участковых врачей по штатным нормативам, а хирургу и офтальмологу – снизил
  • Астраханский Минпром взыскал 5 млн рублей с инвестора за отказ от строительства завода медицинских перчаток
  • В нерабочее время более 100 медработников прибыли для оказания медпомощи после теракта в Брянской области
  • Обновлены клинические рекомендации по сахарному диабету I типа у детей
  • Загрязнение воздуха может вызывать нарушения обмена веществ при беременности
  • О нас
  • Реклама
  • Политика конфиденциальности
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Добро пожаловать!

Войдите в свой аккаунт ниже

Забыли пароль?

Восстановите ваш пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы сбросить пароль.

Вход
Нет результата
Просмотреть все результаты
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Go to mobile version