Как утверждают в мэрии Москвы, лекции будут проводить профессиональные психологи. Они расскажут врачам, заведующим отделений, медсестрам и администраторам, как правильно общаться с пациентами.
Преподаватели объяснят, какие слова могут вызвать у пациента негативную реакцию – волнение или страх перед доктором, почему следует избегать оценочных фраз, используя более тактичные формулировки.
Сотрудников больницы ознакомят с навыками быстрого восстановления эмоционального состояния при помощи дыхательных упражнений, методики рефрейминга (изменение отношения к событиям и их последствиям) и развития позитивного мышления.
Курсы врачебной этики в общей сложности займут 24 часа (три дня по восемь часов). Медработников поделят на группы по 12–15 человек.
Сотрудники НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского посетят курсы в сентябре 2018 года. Затем Департамент здравоохранения Москвы оценит результаты и распространит практику на другие медучреждения города.
Впервые курсы по этике для московских врачей запустили в 2017 году. За год их прошли около 5 тысяч сотрудников больниц.
