Смоленские медики предложили создать телефон доверия для пациентов

Проблемы российских пациентов должны решаться в оперативном порядке. Для этого необходимо создать единый телефон доверия, с помощью которого они смогут оперативно пожаловаться на врачей или плохое качество оказания медпомощи, считают врачи Смоленской области.

Как рассказали «Известия» со ссылкой на вице-президента Национальной медицинской палаты (НМП) Наталью Аксенову, такое предложение смоленские медики намерены сделать министру здравоохранения Веронике Скворцовой во время предстоящего съезда НМП в Смоленске.

По словам Аксеновой, необходимо создать единый общероссийский телефон доверия для пациентов, аналог номера «112», по которому сейчас вызывают оперативные службы. При этом работа сервиса не должна ограничиваться фразой «мы вам поможем», проблема пациента должна быть решена «в течение десяти минут», подчеркнула она. «Это возможно. Мы предложили создать такую службу в регионе, и Врачебная палата это сделает, но нужен официальный статус. На уровне области мы нашли понимание, теперь надо поднять вопрос на уровне министерства», – считает вице-президент НМП.

В настоящее время вопросы урегулирования отношений между пациентами и медперсоналом в регионах решают третейские суды и медиаторы.

«Сейчас в нескольких регионах создаются третейские суды, – пояснила Аксенова. – Но говорить надо не о третейских судах: это на крайний вариант, если будет необходимость. Мы идем не на судебное заседание, а на урегулирование спора между пациентом и врачом мирным путем. Для этого и обучили медиаторов. А третейский суд – на случай, если человек пожелает закрепить это решение мировым соглашением и утвердить его в суде, если на это согласны обе стороны».