Среда, 14 мая 2025
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
  • Вход
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
Нет результата
Просмотреть все результаты
Главная Новости Новости медицины и фармации

Сервис деск в аптечной сети

29.06.2020
в Новости медицины и фармации
Сервис деск в аптечной сети


Ежедневно сотрудники аптек решают множество задач: мониторинг ассортимента, оформление накладных, отгрузка товара со склада, коммуникация с поставщиками и подрядчиками. Такие активности нужно фиксировать, выполнять, отслеживать, и при этом ничего не упустить. Ведь важно, чтобы торговые аптечные точки работали бесперебойно.

В статье – зачем аптечной сети “заводить” часть своих процессов в облачное ИТ-решение и как организовать взаимодействие своих внутренних служб через единую систему сервис деск.
Зачем нужен сервис деск?

Как правило, инфраструктура аптечных сетей огромна. В ее состав входят: головной офис, десятки региональных подразделений, складские комплексы, распределенная сеть аптек по России. Соответственно, это тысячи единиц техники, торгового, кассового и компьютерного оборудования, мебели и другого хозинвентаря. Такой объем требует прозрачного учета. Все это нужно вовремя закупать, обновлять и обслуживать.

Не печатает принтер, задвоились накладные, зависает касса, сломался холодильник для хранения лекарств, не горит вывеска на фасаде, закончились канцтовары… Вне зависимости центральный это офис или аптека каждый из сотрудников сети должен знать, куда и по какому вопросу обращаться, а также кто за эти сервисы отвечает и в какие сроки выполнит.

Организовать подобные процессы могла бы система автоматизации как единая точка входа для всего персонала: от ИТ, АХО, кадров, бухгалтерии до отдела рекламы, юристов, подрядчиков и других внутренних служб компании.

Обычно, в компаниях начинают процесс работы с заявками через электронную почту. Для сотрудников – это привычный и удобный канал коммуникации. Но возникает другой вопрос – как регулярно получать прозрачную статистику по загрузке подразделений, контролировать качество и сроки выполнения работ, а также вообще не запутаться, все ли заявки обработаны и сделаны. Через почту это неудобно.

В этот момент приходит понимание, что для аптечной сети необходимо найти и внедрить профессиональное сервис деск решение.

Как выбрать инструмент автоматизации?

Чтобы не утонуть в многообразии представленных на рынке решений, нужно сформировать список требований к тестируемым системам, например:
●    предоставление удобного канала для подачи обращений по любым вопросам;
●    простота интерфейса;
●    широкие возможности (не только учетные функции);
●    гибкие сценарии по автоматическому распределению и маршрутизации заявок для каждой из служб распределенной сети;
●    наличие мобильного приложения для заявителей и исполнителей;
●    наличие конструктора для кастомизации решения под свои уникальные процессы (выбор среди платформенных решений).
 

Service_Desk_2.jpg

Также стоит учитывать:
●    масштаб внедряемых решений для бизнеса и опыт выполненных проектов;
●    арендная модель SaaS: не требует капитальных вложений на старте проекта;
●    гибкую лицензионную политику: Именные (или персональные) и Конкурентные (тарифицируется только количество исполнителей, а не пользователей) лицензии для исполнителей, что при больших объемах существенно сэкономит бюджет проекта;
●    требуется ли лицензия для заявителей? В современных сервис деск решениях, как правило, лицензии нужны только исполнителям, а пользователям для подачи заявки через личный кабинет/портал — нет;
●    облачное решение: удобство доработок, поддержки и обновлений, а также отсутствие издержек на “железо”;
●    готовность разработчика системы активно подключаться к проекту внедрения и делать настройки;
●    понятная техническая онлайн-документация.

Запуск ИТ-системы у всех проходит по-разному: кто-то внедряет выбранную систему “как есть” за 1-3 дня, а кто-то сразу адаптирует под свои задачи и процессы.

Какие цели ставить на старте?

Все компании уникальны и каждая отвечает на этот вопрос по-своему. Но мы решили представить наиболее общие, исходя из собственного опыта:
1.    Покрыть возможностями ИТ-системы все регионы сети.
2.    Фиксировать все обращения через сервис деск. Любые вопросы (ИТ, кадровые, хозяйственные, юридические…) – все должно проходить через систему и сразу распределяться на нужную команду исполнителей.
3.    Получать прозрачную статистику по работе служб по всей вертикали оргструктуры: от центрального офиса до региональных представительств и конкретной аптеки.

4.    На основе данных системы контролировать исполнительскую дисциплину, принимать управленческие решения.
Мы часто наблюдаем картину, когда успешный опыт внедрения сервисного подхода в ИТ не остается незамеченным другими подразделениями, к проекту начинают присоединяться даже те подразделения, которые вначале и не планировали.
Какие задачи закрывает облачный сервис деск?


Удобный канал взаимодействия между внутренними службами.
Подача пользователями заявок по почте, через портал, либо мобильное приложение. Отслеживание истории обращений, хода их выполнения.

Многоуровневый каталог услуг. Детально проработаны каталог и категории услуг, типы обращений, правила и маршруты обработки. Установлены зоны ответственности. Для каждой команды определено, кто и какую услугу предоставляет, по какому графику и в какие сроки, привязка по региону.  

Service_Desk_1.jpg

Оповещения. Что-либо пропустить или забыть невозможно: система напомнит, что происходит с заявкой при помощи различных оповещений (в браузере, на почту или в мобильном приложении).

Взаимодействие с внешними исполнителями. Задачи на подрядчиков также можно вести через ИТ-систему. Контролировать их работу станет проще. Настройка прав позволяет дать доступ только к той информации, которая необходима подрядчику для выполнения его задач.

А что еще?

Гибкое решение позволит вам не останавливаться на достигнутом и повышать качество процессов и сервисов. Вы можете развивать систему в нужном направлении, например:

1.    Расширить систему отчетности.
2.    Сделать бесшовную интеграцию с другими ИТ-системами аптечной сети для обмена данными.
3.    Организовать учет и инвентаризацию ИТ-оборудования, что позволит выявлять частотность выхода из строя, планировать сервисное обслуживания и др.
4.    Создать комплексный технический паспорт аптеки. Любая единица, находящаяся на балансе (от вывески, входной группы, до витрин и рекламных конструкций), поэтапно будет заведена в систему.
5.    Автоматизировать любые процессы:
○    контроль витринной выкладки с помощью фото через Мобильное приложение
○    автораспределение новых заявок на исполнителей по заданным параметрам
○    перемещение ИТ-активов между аптеками, инвентаризация с помощью штрих- и qr-кодов и др.

Если хотите познакомиться с темой подробнее, приходите к нам на открытый вебинар, который пройдет 9 июля в 11:00 МСК. На вебинаре обсудим основные сложности автоматизации сервисных процессов в аптечных сетях и наш опыт на примере реальных кейсов клиентов, использующих гибкое сервис деск решение ITSM 365 от компании Naumen.

Менеджер по развитию бизнеса, Павел Макаренков.

Тэги: Сервис дескаптекаоблачное ИТ-решение
Пред.

Союзфарма просит предусмотреть налоговый вычет на затраты аптек при переходе на маркировку

След.

Минздрав рассказал о планах поставки на мировой рынок лекарств и вакцины от COVID-19

СвязанныеСообщения

В мире

Врачи говорят, что от побочных эффектов лекарств за последнее десятилетие стали умирать втрое больше людей. Кажется, есть способ подобрать лечение, которое не навредит

14.05.2025
Обновленный перечень СЗЛС предложили разбить на два раздела
Новости медицины и фармации

Обновленный перечень СЗЛС предложили разбить на два раздела

13.05.2025
Тимофей Нижегородцев предупредил фармкомпании о возможных расследованиях из-за доминирования
Новости медицины и фармации

Тимофей Нижегородцев предупредил фармкомпании о возможных расследованиях из-за доминирования

13.05.2025
След.
Минздрав рассказал о планах поставки на мировой рынок лекарств и вакцины от COVID-19

Минздрав рассказал о планах поставки на мировой рынок лекарств и вакцины от COVID-19

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Товары

  • Тревожно-депрессивные состояния человека: факторы риска и способ Тревожно-депрессивные состояния человека: факторы риска и способ 342 ₽
  • Классический лечебный массаж Классический лечебный массаж 342 ₽
  • European Journal of Medicinal Chemistry 1987-2010 European Journal of Medicinal Chemistry 1987-2010 479 ₽
  • Anatomy and Physiology Books 4 Anatomy and Physiology Books 4 684 ₽

Товары

  • Images of Diseases Images of Diseases 479 ₽
  • Gastroenterology Books 5 Gastroenterology Books 5 342 ₽
  • Psychology and psychiatry Books 4 Psychology and psychiatry Books 4 342 ₽
  • Nursing Books 2 Nursing Books 2 684 ₽
  • Advanced digestive endoscopy Advanced digestive endoscopy 684 ₽

Метки

AstraZeneca FDA RNC Pharma Алексей Водовозов ВОЗ Вакцина Заметки врача Лекарства Минздрав Москва Подкасты Производство Слушать подкасты бесплатно онлайн Спутник V вакцинация вакцинация от коронавирусной инфекции видеолекции здравоохранение РФ исследование исследования клинические исследования книги для врачей коронавирус коронавирус 2019 коронавирус 2021 коронавирусная инфекция мероприятия новости Remedium новости медицины новый коронавирус онкология опрос подкаст продажи разработка рак регистрация рост рынок лекарств слушать подкаст онлайн статьи для врачей сша фармацевтика фармация фармрынок РФ

Свежие записи

  • Врачи говорят, что от побочных эффектов лекарств за последнее десятилетие стали умирать втрое больше людей. Кажется, есть способ подобрать лечение, которое не навредит
  • Обновленный перечень СЗЛС предложили разбить на два раздела
  • Тимофей Нижегородцев предупредил фармкомпании о возможных расследованиях из-за доминирования
  • Минтруд не стал классифицировать условия труда в реанимации как вредные без учета допфакторов
  • Росгвардейцы задержали мужчину за нападение на фельдшера скорой помощи
  • О нас
  • Реклама
  • Политика конфиденциальности
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Добро пожаловать!

Войдите в свой аккаунт ниже

Забыли пароль?

Восстановите ваш пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы сбросить пароль.

Вход
Нет результата
Просмотреть все результаты
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Go to mobile version