Прогрессивная офтальмология и высокий уровень сервиса: как клиника 3Z нашла свою нишу на рынке офтальмологии столицы
– Экспансия в Московский регион – шаг всегда и для всех рискованный. Какую стратегию продвижения на столичном рынке офтальмологических услуг использовала 3Z и почему?
– До Москвы холдинг 3Z (в регионах мы работаем под брендом «Три-З») представлял собой сеть из трех оперирующих клиник – в Краснодаре, Ессентуках и Перми – и с развитой дистрибуцией в виде диагностических центров в семи регионах России. Стратегия их развития, основное направление которой – лечение катаракты, была выверена годами. Конечно, перед выходом в Москву мы изучили рынок, учли запросы аудитории, изобилующей эксимерами [люди 18–40 лет, имеющие проблемы со зрением, такие как миопия, гиперметропия, дальнозоркость], и только после этого выбрали драйвером развития новой клиники рефракционную хирургию, в том числе лазерную коррекцию зрения. Это не значит, что мы решили отказаться от проведения классических процедур – скорее мы просто сконцентрировались на лечении людей с патологиями рефракции. Для накопления опыта в этом направлении столичный рынок и его аудитория оказались наиболее интересны.
– Чем клиника 3Z отличается от других игроков столичного рынка профильных услуг?
– Москва на медицину, в том числе офтальмологию, очень богата, конкуренция очень высока: здесь действуют около 60 профильных коммерческих клиник. Однако многие из них продолжают работать по традиционным технологиям, таким как LASIK [технология коррекции аномалий рефракции, которая сочетает механическое воздействие и эксимерлазерную хирургию] или ФРК [эксимерлазерная технология коррекции зрения для пациентов с тонкой роговицей и другими особенностями строения глаза], а новые методики не внедряют. Эксплуатация этой модели не позволила бы нам сделать рывок и выделиться на фоне всех остальных. Нашу клинику отличает то, что мы, следуя по пути прогрессивной офтальмологии, предлагаем пациентам полный набор современных рефракционных технологий для коррекции зрения. Это пять лазерных методов – от ФРК до ReLEx SMILE [новейшая микроинвазивная фемтосекундная технология коррекции близорукости и астигматизма], а также имплантацию факичных интраокулярных линз для сложных случаев. Исходя из результатов диагностики, офтальмохирург выбирает наиболее подходящий для пациента метод.
– Чем отличается московская аудитория от региональной, хотя бы с учетом ритма столичной жизни?
– Москва всегда отличалась более высокими требованиями к качеству услуг и сервису – и это нормальное отношение людей к тому, за что они платят.
Во-первых, мы стараемся оказать как можно больший объем помощи за один визит, чтобы пациент не тратил много времени на приеме у врача. Элементы сервиса включают в себя не только полное обследование глаз перед операцией и консультации со всеми необходимыми специалистами-офтальмологами, но и полное предоперационное лабораторное обследование и бесплатные консультации терапевта, лор-врача, стоматолога, анестезиолога.
Во-вторых, много общаясь с нашими пациентами, мы поняли, что один из главных барьеров в принятии решения об операции – это страх перед неизвестностью. К примеру, люди старшего поколения не знают, как именно проходит процедура хирургии катаракты, чем отличаются друг от друга искусственные хрусталики, как их выбрать, как проходит восстановление после операции.
Пожалуй, никто в Москве не сможет предложить того уровня сервиса, который мы предлагаем по лечению пожилых пациентов, людей с катарактой. Это работа по принципу «все включено», когда мы проводим хирургию одного дня, то есть пациент, приехав к нам, получает весь комплекс услуг – от диагностики и предоперационного обследования до возможности проведения операции в этот же день.
В 3Z с решением всех вопросов помогает персональный менеджер, сопровождающий пациента до и после операции. Он берет на себя все хлопоты по оформлению медицинских документов, организует бесплатный трансфер из клиники до дома. Постоянное сопровождение пациента очень помогает, когда молодые люди опасаются оставить без присмотра своих пожилых родственников – на время пребывания в клинике они могут их нам доверить. После операции наши пациенты обязательно находятся на связи со своим лечащим врачом и в любое время могут задать ему волнующие их вопросы.
Ежегодная диагностика зрения для наших пациентов бесплатна в течение пяти лет после операции – такой своеобразный «гарантийный период».
– Сравнивая опыт, полученный в Москве, и региональный, можете ли вы отметить явные сходства и различия?
– Московский рынок, что вполне естественно, вобрал в себя все лучшее из того, что предлагает отечественная медицина. Основной драйвер роста здесь, как я уже говорил, именно направление по коррекции зрения. Сохраняя все стандартные технологии, все наработанные преимущества холдинга, мы развиваем здесь это направление и делаем его основным. В отличие от Москвы, Пермь, например, более консервативный регион, и в лидерах там – хирургия катаракты. На Северном Кавказе сложнее – там сложилась легенда, что медицины хорошего качества на месте не найти, за ней нужно куда-то ехать. И в Ессентуках приходится прикладывать усилия для борьбы с этим стереотипом. Мы стараемся доказать людям, что медуслуга мирового качества может быть оказана здесь и сейчас: жителям СКФО сейчас доступны самые передовые технологии офтальмологии, лучшие врачи и современное оборудование.
Особенность Краснодара для нас в том, что эта площадка – центр инноваций и экспертизы холдинга: любая новая технология или продукт, как правило, внедряется сначала здесь, в первой клинике сети «Три-З». Мы смотрим, как услугу воспринимают клиенты и только потом распространяем ее на другие клиники. Но бывают исключения: например, систему единой диагностики и хирургии катаракты по системе «все включено» изначально внедрили в Москве.
– 3Z, выходя на рынок в Москве, сделала себе имя как приверженец прогрессивных методик: вы предоставляете пациентам возможность прооперировать катаракту амбулаторно, без необходимости лежать в стационаре и долгой реабилитации, при этом сама операция в среднем длится всего около 7 минут. Планируется ли сейчас внедрять новые технологии в лечении катаракты?
– На сегодняшний день «золотым стандартом» хирургии катаракты является факоэмульсификация, ультразвуковое дробление помутневшего хрусталика с заменой его на искусственный. Технологически эти операции совершенствуются другими способами «дробления» плотного хрусталика (помимо ультразвука) и идеальным капсулорексисом – это сложный этап в операции, Я бы обратил внимание не на технологии, а на свойства ИОЛ, которыми заменяют помутневший хрусталик. Требования пациентов к рефракционному результату после хирургии сейчас очень высоки. Речь идет не только об устранении возрастных изменений (помутнении хрусталика), но и о жизни без очков после операции. И здесь для пациентов предоставляется множество вариантов. Уже сейчас на рынке появилось много вариантов мультифокальных ИОЛ (позволяющих видеть на разных дистанциях), ИОЛ с расширенной оптикой (обеспечивающих комфортный фокус на выбранных дистанциях). А для пациентов, которые ранее заменили хрусталик на монофокальный (позволяющий видеть без очков только на одной дистанции) тоже будут дополнительные решения – добавочные линзы, которые имплантируются перед искусственным хрусталиком и позволяют получить максимальный рефракционный результат.
Помутнение хрусталика в глазу может произойти в любом возрасте, но значительно чаще это случается после 55–60 лет. У пациентов старшей возрастной группы очень много сочетанных заболеваний, когда катаракта осложнена глаукомой, когда есть какие-либо повреждения или нарушения работы сетчатки. В таких случаях требуются и другие типы лечения – это хирургия глаукомы и витреоретинальная хирургия, то естьхирургия на заднем отрезке глаза, филигранная, тонкая работа на сетчатке.
Мы в 3Z активно следим за всеми новинками и внедряем их у себя – в этом и заключается реализация подхода прогрессивной офтальмологии.
ООО «Три-З-Мск»
ОГРН 1177746097870
ЛИЦЕНЗИЯ № ЛО-77-01-017774 от 28.03.2019 г.
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.
