Минздрав: поликлиниками довольны 40% россиян

Согласно промежуточным итогам анкетирования, которое проводит Минздрав, качество услуг поликлиник устраивает только 40% респондентов, стационарами довольны 60% опрошенных.

Эти данные озвучила помощник министра здравоохранения Ирина Андреева в ходе парламентских слушаний на тему: «Система показателей (индикаторов) эффективности деятельности медицинского учреждения». 

С начала августа 2014 года Минздрав проводит на своем сайте анкетирование, посвященное качеству амбулаторной и стационарной медпомощи. Участники опроса должны оценить качество работы государственных медучреждений по различным критериям, в частности, по уровню доброжелательности, вежливости и компетентности медперсонала. Согласно данным на 7 ноября, в опросе о деятельности поликлиник поучаствовали 304 человека, стационаров – 241 человек. 

По словам Ирины Андреевой, в соответствии с принятым в июле 2014 года законом о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, должны быть изданы ведомственные нормативные акты, определяющие общие критерии качества оказания медуслуг, требования к содержанию и форме информации о деятельности медорганизаций и правила составления их рейтингов. Часть из них уже принята, часть проходит необходимые экспертизы и согласования.

По итогам проведенных Росздравнадзором в первом полугодии 2014 года 1 195 проверок медорганизаций, в 68% случаев были выявлены нарушения, выдано 813 предписаний, составлено 75 протоколов об административных правонарушениях. «В большинстве случаев, когда пациенты остаются недовольны оказанными им услугами, виновата администрация, которая вовремя не разрешила возникшие вопросы», – пояснила заместитель руководителя Росздравнадзора Ирина Серегина. 

По мнению руководителя Департамента здравоохранения Москвы Алексея Хрипуна, главными индикаторами эффективности работы поликлиник являются доступность услуг, количество профосмотров, плановых и экстренных госпитализаций, количество пациентов в расчете на одного медработника, доля фонда оплаты труда в общем бюджете городской поликлиники и зависимость от бюджетных субсидий. Также он отметил «самодостаточность» поликлиник, которые «за последние три года существенно сократили свой кадровый ресурс с учетом потребностей, нагрузки и реального положения дел». 

Одним из ключевых критериев эффективности работы медучреждения, по мнению заместителя руководителя представительства правительства Тульской области при Правительстве РФ Владимира Васильева, является качественная диагностика, и соответствующее требование необходимо зафиксировать в правовом поле. А председатель комитета по охране здоровья Мурманской областной думы Олег Минин предложил вывести патологоанатомические службы из структуры стационаров. «Пока патологоанатомы получают деньги в больничной кассе, ни о какой реальной оценке качества оказания медпомощи речи идти не может», – убежден он.