Безотказная аптека

Экономические потери аптек, связанные с отказами потребителям в запрашиваемых товарных позициях, могут доходить до 10% от товарооборота. Возможно ли их минимизировать?

В зависимости от местоположения и формата аптеки эффективный диапазон лекарственного ассортимента колеблется в пределах 1—3 тыс. позиций, не считая парафармацевтику. В то же время аптеки с совокупным ассортиментом в несколько десятков тысяч позиций сегодня уже не редкость. Минимальные значения — в аптеках спальных районов городов, сельской местности, где активны постоянные клиенты; наибольшие — в крупных аптеках, бизнес-модель которых предполагает посещение их людьми со всего города или, например, района мегаполиса.

Пожалуй, трудно себе представить учреждение розничной торговли (а именно таким аптека является), где столь много зависело бы от управления ассортиментом. Речь даже не об особенностях ценообразования и мерчандайзинга для повышения рентабельности бизнеса. В условиях современного фармрынка простое удовлетворение запроса клиента — уже, скорее, редкость (рис. 1). Это подтверждают результаты исследований нескольких авторов, приведенные в статье.

При всей «коммерциализации» аптечного дела необходимо помнить, что аптека в современной системе лекарственного обеспечения, а значит, и здравоохранения в целом, по-прежнему является ключевым звеном. В связи с этим мнение врачей об аптечном ассортименте, от которого в значительной степени будет зависеть судьба назначенного лечения, важно знать и иметь в виду при закупках (рис. 2).

С одной стороны, необходимо формировать ассортимент из уже находящихся на рынке препаратов, с другой — отслеживать новинки и оценивать целесообразность их заказа. Тем не менее, согласно исследованиям, широкий ассортимент — это наиболее весомый фактор при выборе того или иного аптечного учреждения посетителем, причем практически для мужчин и женщин в равной степени (табл.).

Между тем более 40% случаев отказов клиентам связаны с тем, что препарат банально закончился (рис. 3). Это указывает на низкий уровень планирования товарного запаса во многих аптеках. И если отсутствие, скажем, редкого рецептурного препарата в ассортименте можно оправдать, то столь значительные потери при стандартной хозяйственной деятельности требуют особого внимания со стороны руководства аптек и владельцев бизнеса.