Вопрос: Покупатель принес на возврат тонометр, утверждает, что он неисправен, требует вернуть деньги. Написал претензию, в которой указал, что сроком исчисления срока обращения следует считать день устного обращения три дня назад. С какого момента в данном случае исчисляется срок для ответа на претензию? Каковы должны быть действия аптеки (экспертиза, возврат денег и т.п.)? (Консультация эксперта, 2013)

Вопрос: Покупатель принес на возврат тонометр, утверждает, что он неисправен, требует вернуть деньги. Написал претензию, в которой указал, что сроком исчисления срока обращения следует считать день устного обращения три дня назад. С какого момента в данном случае исчисляется срок для ответа на претензию? Каковы должны быть действия аптеки (экспертиза, возврат денег и т.п.)?

Ответ: В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.07.2012) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Согласно нормам статья 22 указанного выше Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Следует отметить, что момент предъявления требования должен быть подтвержден документально либо иными доказательствами. Например, если устное обращение покупателя с претензией было зафиксировано письменно актом либо подтверждается иными доказательствами (запись систем видеонаблюдения, показания свидетелей и т.п.), то исчисление срока выполнения требований покупателя начинается с момента устного обращения покупателя с претензией.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
21.02.2013