Статья. «Как купить таблетку, не вставая с постели?» (Д.Пронин) («Фармацевтические ведомости», 2004, N 5)

«Фармацевтические ведомости», 2004, N 5

КАК КУПИТЬ ТАБЛЕТКУ, НЕ ВСТАВАЯ С ПОСТЕЛИ?

Сегодня деятельность интернет-аптек и реальных аптечных сетей тесно связана друг с другом. Хорошая онлайн-аптека это предприятие, которое предоставляет весь комплекс фармацевтических услуг: консультация, заказ и доставка, поиск редких лекарственных средств и многое другое. Потребитель имеет возможность заказать нужное лекарство, не тратя время на поход в аптеку. Выгодно ли продавать лекарства через Интернет и удобно ли потребителю пользоваться интернет-аптекой, мы выясняем у генерального директора фармацевтической компании «ИТЕК» Дмитрия Краснова.

• Дмитрий Григорьевич, как регистрируется интернет-аптека и имеет ли она лицензию? Платит ли такая организация налоги?
• Все, что относится к работе реальной аптеки, ее регистрации и контролю ее деятельности, применимо к онлайн-аптеке. Конечно же, мы платим налоги, и в первую очередь как компания, которая имеет несколько аптечных магазинов. Наш проект находится на стадии развития. Планируется создание небольшой аптечной сети с использованием новых технологий. Многие клиенты, которые делали покупки в реальных аптеках, теперь смогут решить проблему недостатка времени и заказать лекарство с доставкой на дом или в офис. Насколько мне известно, если интернет-аптека существует как отдельная бизнес-единица и если эта организация экономит на отсутствии складов, торговых площадей, то такой бизнес является незаконным. Поэтому другого варианта, кроме как выстраивать интернет-аптеку на базе реальной аптеки, практически не существует.
• Могут ли интернет-аптеки составить конкуренцию крупнейшим аптечным сетям? Является ли такой способ торговли более выгодным?
• Действительно, часто в интернет-торговле существует определенная выгода. Нет необходимости тратиться на складские площади, торговые залы. Есть и другие преимущества, например расширение круга потребителей, возможность создания многих направлений для продажи лекарств. Реализация товара в магазинах и через Интернет в совокупности дает значительный результат. Наша компания не рассматривает интернет-аптеку как отдельную сферу деятельности. Конечно, у нас есть отдельный учет по интернет-продажам. Но мы видим интернет-бизнес, как полностью интегрированный в бизнес реальный. Крупнейшие аптечные сети и интернет-аптеки могли бы стать конкурентами, если бы реальные аптеки пользовались интернет-технологиями. Но на сегодняшний день они не придают этому серьезного значения. Главной их целью сегодня является дальнейшее расширение. Возможно, когда-то этот бизнес претерпит изменения. Но, скорее всего, некоторые из известных аптечных сетей просто будут проданы. Новые хозяева, западные аптечные сети, возможно, станут уделять больше внимания новым технологиям. Факт, что именно в этом заключается перспектива развития, не вызывает сомнения. Конкуренция на интернет-рынке сегодня только начинает складываться.
• Кем и как осуществляется контроль деятельности интернет-аптек?
• Все те органы, которые проверяют обычные аптеки, следят и за интернет-торговлей. Таким образом, мы регулярно имеем дело с Минздравом, госнаркоконтролем и рядом других инстанций.
• Не являются ли сегодня онлайн-аптеки простыми дистрибьюторами и распространителями лекарственных средств для обычных аптечных сетей?
• Да, действительно некоторые интернет-аптеки выполняют обеспечивающую функцию для реально действующих аптек. Они могут распределять заказы сразу по нескольким торговым предприятиям и фактически являются складами для компаний, с которыми работают. Это несколько другой образ аптеки — некий информационно-поисковый ресурс, куда обращаются за той или иной продукцией. Часто работает схема «business to business» — одни предоставляют информацию о том, где и какие лекарства продаются, другие помогают реализовать товар. Такого рода бизнес, по моему мнению, будет развиваться.
• Соблюдаются ли условия хранения продукции в интернет-аптеках? Соответствуют ли складские помещения необходимым нормам? Есть ли какие-то гарантии на предлагаемый товар?
• Этот вопрос нужно задавать индивидуально каждому предприятию. Конечно, есть компании, соблюдающие и не соблюдающие все требования и условия. Относительно гарантий могу с уверенностью сказать наша компания предоставляет такие же гарантии на продукцию, распространяемую с помощью Интернета, как и на ту, что реализуется в наших магазинах. Это одна и та же продукция, полученная от одних поставщиков и хранящаяся в одинаковых условиях.
• Какой фармацевтический сервис предоставляется в интернет-аптеках? Какую квалификацию имеют сотрудники онлайн-аптек?
• Наша политика построена на том, что мы предлагаем весь перечень фармацевтических услуг. Сюда входит и профессиональная консультация, и помощь в индивидуальном выборе лекарств. Консультация у нас может осуществляться как на сайте, в разделе форумов, так и по телефону справочной службы. Провизоры и фармацевты нацелены не только на то, чтобы принимать заказы, а именно на правильную рекомендацию нуждающимся клиентам. Наши специалисты осуществляют консультационные услуги на целом ряде ресурсов медико-фармацевтического направления. В частности, в рамках портала «Медицина для Вас» у нас есть форум «Аптека онлайн».
• Существует ли в интернет-аптеках система льгот и скидок пенсионерам, ветеранам и другим группам населения?
• Безусловно, у нас есть льготы для перечисленных групп людей. Помимо них, системой скидок пользуются наши постоянные клиенты. При частых покупках в наших аптеках возможно получить и десятипроцентную скидку. Круг наших постоянных клиентов на сегодня хорошо нам известен. Мы проводим социологические опросы и уверены, что эти люди сознательно делают выбор в пользу нашей компании. Именно для них и разработана гибкая система скидок.
• Осуществляется ли столичными интернет-аптеками доставка в другие города России? Существует ли развитая сеть интернет-аптек в регионах?
• Насколько мне известно, есть компании, занимающиеся распространением лекарственных средств по регионам России. Чаще бывает, что какой-то компании проще работать с двумя-тремя регионами в силу личных контактов и каких-то частных обстоятельств. Про развитую сеть интернет-аптек говорить пока еще рано. Сегодня на фармацевтическом рынке мало задумываются о перспективности интернет-технологий. Деятельность нашей компании пока сосредоточена на Москве и Московской области. Но всегда есть, к чему стремиться. Поэтому, возможно, что в ближайшем будущем компания будет налаживать новые связи. Необходимо помнить, что российский фармрынок медленно, но все же развивается.

Д.ПРОНИН