Приказ Минздрава МО от 29.10.2013 N 1327 «О проведении областного конкурса «Лучшая детская поликлиника Московской области» (вместе с «Положением о проведении конкурса «Лучшая детская поликлиника Московской области»)
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 29 октября 2013 г. N 1327
О ПРОВЕДЕНИИ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА «ЛУЧШАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
В целях повышения эффективности работы учреждений здравоохранения муниципальных образований Московской области (структурных подразделений), оказывающих медицинскую помощь детскому населению, повышения качества и доступности первичной медицинской помощи детям, распространения передовых форм и методов работы, приказываю: 1. Провести областной конкурс «Лучшая детская поликлиника Московской области» среди детских поликлиник муниципальных образований Московской области (структурных подразделений муниципальных учреждений здравоохранения) (далее — Конкурс) по следующим номинациям: — Лучшая детская поликлиника Московской области 2013 года; — Лучшая регистратура;
— Лучший кабинет здорового ребенка;
— Лучшее подразделение медицинской реабилитации; — Лучшая детская поликлиника по организации и проведению Дня здорового ребенка; — Лучшая детская поликлиника по пропаганде здорового образа жизни; — Лучшая детская поликлиника по благоустройству; — Лучшая детская поликлиника по внедрению информационных технологий. 2. Утвердить:
2.1. Положение о Конкурсе (приложение 1). 2.2. Состав комиссии по подведению итогов Конкурса (далее — Комиссия) (приложение 2). 2.3. График проведения Конкурса (далее — график) (приложение 3). 3. Руководителям органов управления здравоохранением муниципальных образований Московской области организовать участие детских поликлиник и структурных подразделений муниципальных учреждений здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь детскому населению, в Конкурсе в соответствии с Положением и графиком, утвержденными п. 2 настоящего приказа. 4. Председателям координационных Советов медицинских округов Московской области: 4.1. Организовать работу по проведению Конкурса в соответствии с Положением и графиком, утвержденными п. 2 настоящего приказа. 4.2. Представить Комиссии по 3 кандидата на присвоение звания «Лучшая детская поликлиника Московской области» и по одному кандидату в каждой последующей номинации (далее — учреждения-кандидаты) в срок до 30 апреля 2014 года. 5. Комиссии подвести итоги в срок до 01.06.2014 года. 6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр здравоохранения
Московской области
Н.В.СУСЛОНОВА
Приложение 1
к приказу Министерства
здравоохранения
Московской области
от 29 октября 2013 г. N 1327
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ КОНКУРСА «ЛУЧШАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
- Общие положения Областной конкурс «Лучшая детская поликлиника Московской области» (далее — Конкурс) проводится в целях совершенствования работы, направленной на повышение качества и доступности первичной медицинской помощи детям, сохранение и укрепление здоровья детей. Организаторами Конкурса являются Министерство здравоохранения Московской области, Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Московской области, Московская областная организация профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации
- Цель и задачи конкурса Цель конкурса: Выявление лучшей детской поликлиники (структурного подразделения учреждения здравоохранения) муниципальных образований Московской области, использующей наиболее эффективные организационные подходы к обеспечению качества и доступности амбулаторной медицинской помощи детскому населению, наиболее доброжелательной к детям и родителям. Задачи конкурса: — Создание мотивации для повышения качества амбулаторной медицинской помощи детскому населению Московской области и доброжелательного отношения к пациентам и их законным представителям. — Реализация здоровой конкуренции между учреждениями здравоохранения (структурными подразделениями) муниципальных образований Московской области, оказывающих амбулаторную помощь детям (далее — Учреждения) при оказании медицинских услуг. — Стимулирование разработки и внедрения новых управленческих технологий. — Развитие новых форм профессионального общения. — Распространение передовых форм и методов работы.
- Участники конкурса: детские поликлиники и детские поликлинические отделения муниципальных учреждений здравоохранения Московской области.
- Основные правила участия в конкурсе: — открытость и гласность; — объективное и доброжелательное отношение к участникам.
- Порядок проведения конкурса 5.1. Конкурс проводится в три этапа: Первый этап Конкурса (подготовительный) проводится в срок с 1 ноября 2013 до 1 марта 2014 года среди Учреждений. На первом этапе проводится разработка эмблемы (логотипа) Учреждения, реализация создания комфортных условий, условий открытости и доступности амбулаторной медицинской помощи детям, отвечающих критериям, изложенным в приложении 1 настоящего Положения. Ответственность за проведение первого этапа Конкурса возлагается на руководителей органов управления здравоохранением муниципальных образований Московской области. Руководители органов управления здравоохранением муниципальных образований Московской области определяют по 1 Учреждению в каждой номинации и представляют их для участия во втором этапе Конкурса. Второй этап Конкурса проводится в срок с 1 марта до 1 мая 2014 года в медицинских округах Московской области. Ответственность за проведение второго этапа Конкурса возлагается на председателей координационных Советов медицинских округов Московской области. По итогам второго этапа Конкурса в каждом медицинском округе определяются победители: кандидаты на присвоение звания «Лучшая детская поликлиника Московской области» — по три Учреждения и кандидаты в призеры в каждой последующей номинации — по одному Учреждению (далее — Учреждения-кандидаты), которые должны быть представлены для участия в третьем этапе Конкурса. Третий этап Конкурса проводится в срок с 1 мая до 1 июня 2014 года комиссией Министерства здравоохранения Московской области по подведению итогов Конкурса. 5.2. Победители второго этапа Конкурса, проведенного в медицинских округах Московской области, принимают участие в третьем этапе Конкурса, для чего координационные Советы медицинских округов представляют в Управление организации медицинской помощи матерям и детям Министерства здравоохранения Московской области в срок до 30 апреля 2014 года следующие документы: — направление председателя координационного Совета медицинского округа; — отчет Учреждений-кандидатов об основных результатах деятельности за 2013 год;
Примечание. В официальном тексте документа видимо допущена опечатка: имеется ввиду пункт 5.3, а не пункт 4.3.
Учреждения-кандидаты для участия в заключительном этапе Конкурса представляют в Комиссию материалы в соответствии с критериями, отраженными в п. 4.3 настоящего Положения, иллюстрированные графиками, таблицами, фото- и видеоматериалами (фотографии внешнего обустройства, холла при входе в учреждение, регистратуры, зон ожидания приема врачей, сайта учреждения, информационных стендов, отделений неотложной помощи и медицинской реабилитации (при наличии), кабинета здорового ребенка, дневного стационара, лаборатории, кабинета функциональной диагностики, кабинетов приема врачей, санитарных комнат и т.д. — всего 80-100 шт.), результаты анкетирования посетителей, книгу отзывов и предложений, заполненные таблицы, представленные в приложениях 1 и 2 настоящего Положения (п. 4.3), с приложением грамот, дипломов, публикаций в средствах массовой информации и др. документов, свидетельствующих о достижениях, подтверждающих внедрение уникальных методов диагностики, лечения, экономической эффективности их применения. Представленные материалы должны быть сброшюрованы в альбом формата А4, заверены подписью руководителя учреждения и печатью. Документы принимаются Комиссией до 1 мая 2014 года. 5.3. Критерии оценки Конкурса (приложения 1 и 2 к настоящему положению) (далее — Критерии). Оценка показателей проводится максимально по 5 бальной системе. 5.4. Критерии конкурсного отбора: На второй этап Конкурса представляются Учреждения, набравшие наибольшее количество баллов по критериям оценок, изложенным в приложениях 1 и 2 настоящего Положения и Учреждения, соответствующие номинациям, изложенным в п. 1 настоящего приказа. На третий этап Конкурса представляются Учреждения, занявшие в рейтинге первые три места по критериям оценок, изложенным в приложениях 1 и 2 настоящего Положения и лучшие по организации соответствующих структурных подразделений в медицинских округах Московской области, соответствующие номинациям, изложенным в п. 1 настоящего приказа. 5.5. Стандарт оформления и организации деятельности детских поликлиник для проведения Конкурса (далее — Стандарт) и рейтинговые оценки в соответствии со Стандартом (приложение 3 к настоящему Положению). 5.6. Комиссия рассматривает представленные документы, осуществляет проверки Учреждений-кандидатов с выездом на место и подводит итоги третьего этапа Конкурса. Оценка деятельности учреждений осуществляется на основании утвержденных критериев в виде определения индекса качества предоставления услуг Учреждениями-кандидатами, включающий в себя оценку сервиса (очереди на прием к врачу, отношение к пациенту и т.п.) и индекса качества лечения, включающего в себя оценку качества оборудования и профессионализма персонала. Комиссия анализирует основные показатели работы учреждения, оценивает конкурсную документацию и определяет победителей. Решение Комиссии оформляется протоколом. 5.7. Организационное и техническое обеспечение Конкурса осуществляется органами местного самоуправления, деятельности Комиссии — Министерством здравоохранения Московской области.
- Подведение итогов и награждение 6.1. При подведении итогов определяются победитель конкурса «Лучшая детская поликлиника Московской области 2013 года» и призеры в номинациях: — «Лучший кабинет здорового ребенка». — «Лучшая регистратура». — «Лучшее подразделение реабилитации». — «Лучшая детская поликлиника по организации и проведению Дня здорового ребенка». — «Лучшая детская поликлиника по пропаганде здорового образа жизни». — «Лучшая детская поликлиника по благоустройству». — «Лучшая детская поликлиника по внедрению информационных технологий». 6.2. Торжественная церемония награждения победителей проводится в дни празднования Международного Дня защиты детей. Учреждения — победители Конкурса награждаются дипломами и ценными подарками.
Приложение 1
к Положению, утвержденному п. 2 приказа от 29 октября 2013 г. N 1327
КРИТЕРИИ
КОМФОРТНОСТИ И ОТКРЫТОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДЕТСКИХ ПОЛИКЛИНИКАХ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Блок 1. Открытость и доступность
Фактическое значение
Контрольное значение
Данные анкетирования
Оценки
1.1. Общая информация о медицинской организации
0-60
Наличие логотипа (эмблемы) учреждения и его оценка (да/нет)
1(2)
0-2
— информация о структуре учреждения, отделениях
5
0-5
— контакты, адрес, телефон, электронная почта, схема проезда
3
0-3
— график работы учреждения
2
0-2
Наличие информации о распределении домов по участкам (да/нет)
1
0-1
Наличие информации о том, какой специалист в каком кабинете принимает и времени работы (да/нет)
1
0-1
Наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания (да/нет)
1
0-1
Наличие информации о времени и кабинете приема главного врача (да/нет)
1
0-1
Наличие информации о времени и кабинете приема старшей медсестры (да/нет)
1
0-1
Наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях (да/нет)
1
0-1
Наличие при входе в учреждение дежурного администратора
2
0-2
— информация о правах пациентов, в т.ч.
15
0-15
— контакты контролирующих организаций
5
0-5
— наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи
5
0-5
— информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи
3
0-3
Наличие информации о порядке обслуживания льготных категорий детей и семей (дети- инвалиды, многодетные семьи) (да/нет)
1
0-1
Наличие информации о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу (да/нет)
1
0-1
информация об услугах учреждения, в т.ч.
15
0-15
— наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении (да/нет/неполная)
5
0-5
— указан список страховых компаний с которыми работает медицинская организация (да/нет/неполный)
2
0-2
— размещены правила записи на первичный прием/консультацию/исследование (да/нет)
3
0-3
— новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии (да/нет)
5
0-5
информация о специалистах, в т.ч.
5
0-5
— график приема посетителей главным врачом
2
0-2
— информация о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации
2
0-2
— информация о вакансиях учреждения
1
0-1
дополнительная информация и сервисы, в т.ч.
5
0-5
— информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями
2
0-2
— возможность записаться на прием (электронная регистратура)
3
0-3
1.2. Оценка заочных способов предоставления информации (по телефону, электронная регистратура, e-mail) 20
По 5-ти бальной шкале оцените насколько легко дозвониться до учреждения (где 1 — очень сложно, 5 — очень просто)
5
1-5
Сотрудник, принявший звонок назвал: наименование учреждения, Ф.И.О., должность (да/нет)
5
0-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость разговора с вами (где 1 — очень грубо, а 5 — очень вежливо)
5
1-5
Каков был срок записи (промежуток времени между записью и приемом)
5
0-5
1.3. Оценка дополнительных способов предоставления информации (сайт медицинской организации, информационные стенды, вывески, указатели), в т.ч. 30
— наличие информации об оказываемой медицинской помощи, (размещены сканы лицензий на все виды деятельности на информационном стенде)
3
0-3
В вестибюле учреждения есть компьютер или информат со справочными данными (да/нет)
3
0-3
Взаимодействие со средствами массовой информации по основной деятельности учреждения и пропаганде здорового образа жизни
3
0-3
Наличие социально-психологической службы
3
0-3
Наличие сайта детской поликлиники
3
0-3
Оценка сайта детской поликлиники, в т.ч.
5
0-5
— информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности)
3
0-3
— есть страница главного врача
2
0-2
механизм обратной связи, в т.ч.
10
0-10
— возможность подать предложения или жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса)
3
0-3
— информация на сайте о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи
1
0-1
— наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ (да/нет)
2
0-2
— регулярное проведение анкетирования посетителей и формы проведения (опросный лист, жетоны разного цвета, визуальные формы)
2
0-2
— имеется книга отзывов пациентов
2
0-2
1.4. Оценка сроков предоставления услуги (доступности), в т.ч. 20
Время нахождения в очереди на прием к специалисту (в минутах)
5
0-5
Время нахождения на приеме у специалиста (в минутах)
5
0-5
Срок проведения повторного приема у специалиста (в днях после первого визита)
5
0-5
Были ли отказы в необходимых исследованиях (да/нет)
5
0-5
Итого по блоку 1
130
Блок 2. Комфортность условий предоставления услуг 60
2.1. Оценка места предоставления услуги (доступность расположения) 55
2.1.1. Внутреннее благоустройство учреждения
Создание индивидуального для учреждения комфортного интерьера (да/нет)
3
0-3
Обеспечение медицинского персонала рабочей современной одеждой одного стиля с логотипом учреждения с учетом обслуживания детей (да/нет)
3
0-3
Наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных поликлиниках (да/нет)
1
0-1
Оборудованность помещений внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения (да/нет)
3
0-3
Наличие работающего гардероба (да/нет)
1
0-1
Наличие работающего для пациентов туалета (да/нет)
1
0-1
Оборудованность туалета предметами гигиены (да/нет)
3
0-3
Наличие урн на каждом этаже учреждения (да/нет)
3
0-3
Наличие мест для сидения в коридорах перед кабинетами (да/нет)
3
0-3
Оснащение холла для ожидания музыкальной или (да/нет) видеоаппаратурой
3
0-3
Созданы условия для заполнения посетителями документов (есть столы и стулья) (да/нет)
3
0-3
В учреждении обеспечена достаточная освещенность помещений (да/нет)
2
0-2
Наличие комнаты матери и ребенка и/или пеленального столика в учреждении (для детских АПУ) (да/нет)
3
0-3
Наличие буфета (да/нет)
3
0-3
2.1.2. Внешнее благоустройство учреждения 20
Оборудованность входа в поликлинику приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) (да/нет)
3
0-3
Оборудованность входа в учреждение креплениями с возможностью прицепить и оставить детскую коляску или санки (да/нет)
3
0-3
Наличие ограды (живой изгороди), цветников, клумб перед входом (да/нет)
3
0-3
Наличие автомобильной парковки для пациентов возле учреждения (да/нет)
3
0-3
Наличие освещения территории вокруг поликлиники (да/нет)
3
0-3
Путь от остановки общественного транспорта до учреждения занимает не более 10 минут ходьбы пешком (да/нет)
5
0-5
2.1.3. Качество документирования процесса 5
Все ли документы выдал специалист с первого раза (не приходилось возвращаться) (да/нет)
3
0-3
Сталкивались ли вы со случаями утраты ваших медицинских документов) (да/нет)
2
0-2
Блок 3. Доброжелательность
55
Отсутствие посторонних во время приема у специалиста (да/нет)
3
0-3
Не заходили ли в кабинет посторонние во время приема у специалиста (да/нет)
2
0-2
По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам врачей (где 1 — не внимательны, 5 — очень внимательны)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам среднего медперсонала (где 1 — не внимательны, 5 — очень внимательны)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам младшего медперсонала (где 1 — не внимательны, 5 — очень внимательны)
5
1-5
Оценка взаимодействия с персоналом, в т.ч.
20
3-20
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость специалиста (где 1 — очень грубо, а 5 — очень вежливо)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените внимательность специалиста (где 1 — безразлично, а 5 — очень внимательно)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените доступность и полноту разъяснений при разговоре со специалистом (где 1 — очень непонятно, а 5 — все понятно)
5
1-5
Смог ли специалист ответить на все вопросы (да/нет — укажите на какие не смог)
5
0-5
Оценка взаимодействия руководства и персонала, в т.ч.
15
0-15
Анонимное анкетирование персонала
5
0-5
Проведение тренингов персонала, в т.ч. психологического
5
0-5
Наличие помещения для приема пищи и отдыха персонала
5
0-5
Итого
245
Приложение 2
к Положению, утвержденному п. 2 приказа от 29 октября 2013 г. N 1327
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ
Блок 4. Количественные (объемные) показатели Фактическое значение
Контрольное значение
Анкетирование
Оценки
4.1. Выполнение плановых объемов медицинской помощи по видам и условиям оказания
18
0-18
— выполнение плана посещений
5
0-5
— удельный вес посещений, выполненных с профилактической целью
3
0-3
— выполнение функции врачебной должности врача-педиатра участкового
5
0-5
— выполнение функции врачебной должности врачей-специалистов
5
0-5
4.2. Кадровое обеспечение
30
2-30
Укомплектованность врачебных должностей физическими лицами
5
0-5
Укомплектованность штатных единиц среднего медицинского персонала
5
0-5
Коэффициент совместительства участковых педиатров
5
0-5
Коэффициент совместительства врачей-специалистов
5
0-5
Доля врачей, имеющих квалификационную категорию
5
1-5
Доля средних медицинских работников, имеющих квалификационную категорию
5
1-5
4.3. Оценка деятельности учреждения (подразделения) 27
1-27
— организация дневного стационара в поликлинике) (да/нет)
5
0-5
— показатель занятости койки дневного стационара
5
1-5
— охват профилактическими прививками детей декретированных возрастов
5
0-5
— выполнение плана распределения путевок в областные санатории
3
0-3
Охват детей-инвалидов реабилитационным лечением в поликлинике по месту прикрепления
3
0-3
Наличие действующих школ здоровья
3
0-3
Наличие отделений (кабинетов неотложной помощи)
3
0-3
Итого по блоку 4
75
Блок 5. Качественные показатели
Наличие в структуре поликлиники отделения медицинской реабилитации) (да/нет)
5
0-5
Доля выполненных врачебных патронажей к детям первого месяца жизни от количества детей первого месяца жизни, поступивших под наблюдение поликлиники
5
0-5
Полнота охвата больных диспансерным наблюдением (%)
5
0-5
Удельный вес детей с улучшением состояния здоровья в общем количестве детей, состоящих под диспансерным наблюдением
5
0-5
Тенденция общей заболеваемости
3
0-3
Тенденция детской смертности
3
0-3
Число расхождения диагнозов при направлении в стационар и клинического диагноза стационара
3
0-3
Соблюдение требований закона МО от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области» в части выписки рецептов пациентам, имеющим право на получение набора социальных услуг
3
0-3
Количество обоснованных жалоб, в т.ч. на отказ в медицинской помощи в рамках ПГГ
5
0-5
Наличие нарушений и штрафных санкций
3
0-3
Удовлетворенность законных представителей детей лечебно-диагностическим процессом
5
0-5
Итого по блоку 5
45
Всего по показателям основной деятельности (блоки 4-5)
120
Приложение 3
к Положению, утвержденному п. 2 приказа от 29 октября 2013 г. N 1327
СТАНДАРТ
ОФОРМЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕТСКИХ ПОЛИКЛИНИК ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА ЛУЧШЕЙ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И РЕЙТИНГОВЫЕ ОЦЕНКИ
Блок 1. Открытость и доступность
Оценки (баллы)
1.1. Общая информация о медицинской организации, в т.ч. 60
Наличие эмблемы (логотипа) учреждения и его оценка Да — 2
— информация о структуре учреждения, отделениях Имеется полная — 5
— контакты, адрес, телефон, электронная почта, схема проезда Имеется полная — 3
— график работы учреждения
Имеется, актуальный — 2
Наличие информации о распределении домов по участкам (да/нет) Да — 1
Наличие информации о том, какой специалист в каком кабинете принимает и времени работы (да/нет) Да — 1
Наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания (да/нет) Да — 1
Наличие информации о времени и кабинете приема главного врача (да/нет) Да — 1
Наличие информации о времени и кабинете приема старшей медсестры (да/нет) Да — 1
Наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях (да/нет) Да — 1
Наличие при входе в учреждение дежурного администратора Да — 2
— информация о правах пациентов
Имеются в полном объеме — 15
— контакты контролирующих организаций
Имеются все — 5
— наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи Да — 5
— информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи Имеется полная — 3
Наличие информации о порядке обслуживания льготных категорий детей и семей (дети- инвалиды, многодетные семьи) Да — 1
Наличие информации о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу (да/нет) Да — 1
информация об услугах учреждения, в т.ч. Полная — 15
— наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении Имеется полная — 5
— указан список страховых компаний с которыми работает медицинская организация Да — 2
— размещены правила записи на первичный прием/консультацию/исследование Да — 3
— новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии Имеется — 5
информация о специалистах, в т.ч.
Полная — 5
— график приема посетителей главным врачом Имеется и выполняется — 2
— информация о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации Имеется, полная — 2
— информация о вакансиях учреждения
Имеется — 1
дополнительная информация и сервисы, в т.ч. Имеется — 5
— информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями Имеется — 2
— возможность записаться на прием (электронная регистратура) Имеется — 3
1.2. Оценка заочных способов предоставления информации (по телефону, электронная регистратура, e-mail) По 5-ти бальной шкале оцените насколько легко дозвониться до учреждения (где 1 — очень сложно, 5 — очень просто)
Сотрудник, принявший звонок назвал: наименование учреждения, Ф.И.О., должность (да/нет) Да, в полном объеме — 5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость разговора с вами (где 1 — очень грубо, а 5 — очень вежливо)
Каков был срок записи (промежуток времени между записью и приемом) Не более 14 дней для плановых осмотров и не более 21 дня для плановых обследований — 5 1.3. Оценка дополнительных способов предоставления информации, в т.ч. — наличие информации об оказываемой медицинской помощи, (на информационном стенде размещены сканы лицензий на все виды деятельности) Имеется полная — 3
В вестибюле учреждения есть компьютер или инфомат со справочными данными (да/нет) Имеется — 3
Взаимодействие со средствами массовой информации по основной деятельности учреждения и пропаганде здорового образа жизни Осуществляется — 1-3
Не осуществляется — 0
Наличие социально-психологической службы Да — 3
Наличие сайта детской поликлиники
Да — 3
Оценка сайта детской поликлиники, в т.ч. 1-5
— информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности) Имеется — 1-3
Нет — 0
— есть страница главного врача
2
механизм обратной связи, в т.ч.
Имеется — 5
— возможность подать предложения или жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса) Размещена — 3
— информация на сайте о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи Имеется — 1
— наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ Имеется — 2
— регулярное проведение анкетирования посетителей и формы проведения (опросный лист, жетоны разного цвета, др. визуальные формы) Проводится — 2
— имеется книга отзывов пациентов
Имеется — 2
1.4. Оценка сроков предоставления услуги (доступности) Время нахождения в очереди на прием к специалисту (в минутах) 20 мин. — 5
30 мин. — 4
40 мин. — 3
60 мин. — 2
Более 60 мин. — 1
Более 90 мин. — 0
Время нахождения на приеме у специалиста (в минутах) 14-15 мин. — 5
10-13 мин. — 4
8-9 мин. и более 15 — 3
5 мин. — 2
Менее 5 мин. и более 30 — 0
Срок проведения повторного приема у специалиста (в днях после первого визита) 3-5 дней — 5
Более 5 — 3
Более 7 — 0
Были ли отказы в необходимых исследованиях (да/нет) Да — 0
Нет — 5
Блок 2. Комфортность условий предоставления услуг 2.1. Оценка места предоставления услуги (доступность расположения) 2.1.1. Внутреннее благоустройство учреждения Создание индивидуального для учреждения комфортного интерьера (да/нет) Да — 3
Обеспечение медицинского персонала рабочей современной одеждой одного стиля с логотипом учреждения с учетом обслуживания детей (да/нет) Да — 3
Наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных поликлиниках (да/нет) Да — 1
Оборудованность помещений внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения (да/нет) Да — 3
Нет — 0
Наличие работающего гардероба (да/нет)
Да — 1
Наличие работающего для пациентов туалета (да/нет) Да — 1
Оборудованность туалета предметами гигиены (да/нет) Полностью оборудован — 3
Наличие урн на каждом этаже учреждения (да/нет) Да — 3
Наличие мест для сидения в коридорах перед кабинетами (да/нет) Да — 3
Оснащение холла для ожидания музыкальной или (да/нет) видеоаппаратурой Да — 3
Созданы условия для заполнения посетителями документов (есть столы и стулья) (да/нет) Да — 3
В учреждении обеспечена достаточная освещенность помещений (да/нет) Да — 2
Наличие комнаты матери и ребенка и/или пеленального столика в учреждении (для детских АПУ) (да/нет) Да — 3
Наличие буфета (да/нет)
Да — 3
2.1.2. Внешнее благоустройство учреждения Оборудованность входа в поликлинику приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) (да/нет) Да — 3
При входе имеется колясочная (крытая) и/или в отапливаемом помещении Да — 2
В отапливаемом помещении — 3
Наличие автомобильной парковки для пациентов возле учреждения (да/нет) Да — 3
Наличие освещения территории вокруг поликлиники (да/нет) Да — 3
Наличие живой изгороди и/или клумб, цветников Да — 3
Путь от остановки общественного транспорта до учреждения занимает не более 10 минут ходьбы пешком (да/нет) Да — 5
2.1.3. Качество документирования процесса Все ли документы выдал специалист с первого раза (не приходилось возвращаться) (да/нет) Да — 3
Сталкивались ли вы со случаями утраты ваших медицинских документов Нет — 2
Блок 3. Доброжелательность
Отсутствие посторонних во время приема у специалиста (да/нет) Да — 3
Не заходили ли в кабинет посторонние во время приема у специалиста (да/нет) Не заходили — 2
По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам врачей (где 1 — не внимательны, 5 — очень внимательны)
По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам среднего медперсонала (где 1 — не внимательны, 5 — очень внимательны)
По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам младшего медперсонала (где 1 — не внимательны, 5 — очень внимательны)
Оценка взаимодействия с персоналом
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость специалиста (где 1 -очень грубо, а 5 — очень вежливо)
По 5-ти бальной шкале оцените внимательность специалиста (где 1 — безразлично, а 5 очень внимательно)
По 5-ти бальной шкале оцените понятность разговора со специалистом (где 1 — очень непонятно, а 5 — все понятно)
Смог ли специалист ответить на все вопросы (да/нет — укажите на какие не смог) Да, на все — 5
Оценка взаимодействия руководства и персонала
Анонимное анкетирование персонала
Проводится — 5
Проведение тренингов персонала. В т.ч. психологического Проводится — 5
Наличие помещения для приема пищи и отдыха персонала Да — 5
Блок 4. Количественные (объемные) показатели 4.1. Выполнение плановых объемов медицинской помощи по видам и условиям оказания, в т.ч. 100% — 18
— выполнение плана посещений
98-100% — 5
Более 95% — 4
Более 85% — 3
Менее 80% — 0
— удельный вес посещений, выполненных с профилактической целью 50% и более — 3
— выполнение функции врачебной должности врача-педиатра участкового Норматив — 5
— выполнение функции врачебной должности врачей-специалистов Норматив — 5
4.2. Кадровое обеспечение
Укомплектованность врачебных должностей физическими лицами 94% и более — 5
Укомплектованность штатных единиц среднего медицинского персонала 98% и более — 5
Коэффициент совместительства участковых педиатров 1 — 5
Коэффициент совместительства врачей-специалистов 1 — 5
Доля врачей, имеющих квалификационную категорию 60% и более — 5
Доля средних медицинских работников, имеющих квалификационную категорию 70% и более — 5
4.3. Оценка деятельности учреждения (подразделения) — организация дневного стационара в поликлинике Да, по 2-м профилям — 5
По одному — 3
Нет — 0
— показатель занятости койки дневного стационара 300 дней и более — 5
280 и более — 4
250 и более — 3
220 и более — 2
200 и более — 1
Менее 200 дней в году — 0
— охват профилактическими прививками детей декретированных возрастов 98% и более — 5
95% и более — 4
92% и более — 3
90% и более — 2
87% и более — 1
Менее 90% — 0
— выполнение плана распределения путевок в областные санатории Выполнен — 3
95% и более — 2
Менее 90% — 0
Охват детей-инвалидов реабилитационным лечением в поликлинике по месту прикрепления 100% — 3
80% и более — 2
60% и более — 1
Менее 60% — 0
Наличие действующих школ здоровья
Имеются две — 3
Имеется одна — 2
Нет — 0
Наличие отделений (кабинетов неотложной помощи) Имеются — 3
Нет — 0
Блок 5. Качественные показатели
Наличие в структуре поликлиники отделения медицинской реабилитации Имеются — 5
Доля выполненных врачебных патронажей к детям первого месяца жизни от количества детей первого месяца жизни, поступивших под наблюдение поликлиники 100% в полном объеме — 5
80% и более — 4
70% и более — 3
Менее 60% — 0
Полнота охвата больных диспансерным наблюдением (%) 100% — 5
80% и более — 4
70% и более — 3
Менее 70% — 0
Удельный вес детей с улучшением состояния здоровья в общем количестве детей, состоящих под диспансерным наблюдением 15% и более — 5
Тенденция заболеваемости
Снижение — 3
Тенденция детской смертности
Снижение — 3
Число расхождения диагнозов при направлении в стационар и клинического диагноза стационара Нет — 3
Соблюдение требований закона МО от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области» в части выписки рецептов пациентам, имеющим право на получение набора социальных услуг Соблюдается 100% — 3
Количество обоснованных жалоб, в т.ч. на отказ в медицинской помощи в рамках ПГГ Нет — 3
Наличие нарушений и штрафных санкций
Нет — 3
Удовлетворенность законных представителей детей лечебно-диагностическим процессом Да 85-100% — 5
70% и более — 4
60% и более — 3
50% и более — 2
40% и более — 1
Менее 40% — 0
Приложение 2
к приказу Министерства
здравоохранения
Московской области
от 29 октября 2013 г. N 1327
СОСТАВ
КОМИССИИ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА «ЛУЧШАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
Марков Д.С. — первый заместитель министра здравоохранения Московской области, председатель; Тамазян Г.В. — заместитель министра здравоохранения Московской области, заместитель председателя; Руголь Л.В. — заведующий отделом организации медицинской помощи детям в Управлении организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Московской области, секретарь; Суркова Н.Ю. — начальник Управления кадровой политики и образовательных учреждений Минздрава Московской области; Галяс О.В. — главный специалист отдела организации медицинской помощи детям в Управлении организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Московской области; Митрофанова О.Е. — консультант отдела медико-социальных проблем детства в Управлении организации медицинской помощи матерям и детям Минздрава Московской области; Еремина В.В. — заместитель заведующего отделом управления лекарственного обеспечения и координации деятельности аптечных организаций; Слиденко Ю.В. — заместитель директора Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области (по согласованию); Уткина Г.С. — председатель Комитета по вопросам охраны здоровья, труда и социальной политики Московской областной Думы (по согласованию); Домников А.И. — председатель Московской областной организация профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации (по согласованию); Лакунин К.Ю. — главный врач МАУ «Центральная городская больница г. Реутова», председатель правления Региональной общественной организации содействия развитию муниципального здравоохранения Подмосковья; Лобанова В.Н. — руководитель МИАЦ ГБУЗ МО «МОНИКИ им. М.Ф.Владимирского»; Карапетян А.Г. — главный врач ГБУЗ МО «Московский областной консультативно-диагностический центр для детей».
Приложение 3
к приказу Министерства
здравоохранения
Московской области
от 29 октября 2013 г. N 1327
ГРАФИК
ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
Конкурс проводится в 3 этапа:
Наименование мероприятия:
Сроки проведения
1. Муниципальный этап
С 01.11.2013 до 01.03.2014
1.1. Подготовительные мероприятия к конкурсному отбору на второй этап С 01.11.2013 по 31.01.2014
1.2. Проведение конкурсного отбора учреждений здравоохранения, оказывающих амбулаторную помощь детскому населению в муниципальных образованиях Московской области для представления на второй этап С 01.02.2014 по 28.02.2014
2. Окружной этап
С 01.03.2014 до 01.05.2014
2.1. Определение Учреждений-кандидатов на присвоение звания «Лучшая детская поликлиника Московской области» и призеров в номинациях С 01.03.2014 по 15.04.2014
2.2. Передача заявки-направления на участие в 3 этапе Конкурса в Комиссию и отчетов об основной деятельности Учреждений-кандидатов за 2013 год С 16.04.2014 по 24.04.2014
2.3. Передача Учреждениями-кандидатами в Комиссию материалов в соответствии с критериями, изложенными в Положении С 25.04.2014 по 30.04.2014
3. Областной этап
С 01.05.2014 до 01.06.2014
3.1. Экспертиза Комиссией заявок и материалов, представленных на Конкурс председателями координационных Советов медицинских округов С 01.05.2014 по 10.05.2014
3.2. Оценка Комиссией материалов, представленных Учреждениями-кандидатами С 01.05.2014 по 15.05.2014
3.3. Осуществление выездных проверок Учреждений-кандидатов С 25.04.2014 по 25.05.2014
4. Подведение итогов конкурса:
С 26.05.2014 по 30.05.2014
4.1. Определение рейтинга участников, победителя и списка призеров конкурса в номинациях и его утверждение Конкурсной комиссией С 26.05.2014 по 29.05.2014
4.2. Подготовка проекта приказа Министерства здравоохранения Московской области по итогам Конкурса С 29.05.2014 по 31.05.2014
