Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 05.03.2015 N 163 «О проведении конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры» в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь»

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ПРИКАЗ
от 5 марта 2015 г. N 163

О ПРОВЕДЕНИИ КОНКУРСА «ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ» В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ПЕРВИЧНУЮ МЕДИКО-САНИТАРНУЮ ПОМОЩЬ

Во исполнение поручения Министра здравоохранения Российской Федерации В.И.Скворцовой от 23 января 2015 года N 21-4/10/2-241, в целях совершенствования порядка организации деятельности регистратур медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, приказываю: 1. Начальнику Управления организации медицинской помощи Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Жолинскому, начальнику Управления организации медицинской помощи детям и матерям Департамента здравоохранения города Москвы И.И.Калиновской, директору ГКУ «Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы» А.В.Белостоцкому, директору ГКУ «Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского АО г. Москвы» С.Ю.Яроцкому обеспечить проведение конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры» в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому и взрослому населению (далее — Конкурс). В период с 10 марта 2015 года по 14 августа 2015 года. 2. Главным врачам медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому и взрослому населению (далее — медицинские организации): 2.1. Организовать проведение анонимного анкетирования во вверенной медицинской организации для граждан пришедших в поликлинику, путем заполнения анкет согласно приложению к настоящему приказу. Срок: с 10 марта 2015 года по 14 августа 2015 года. 2.2. Обеспечить наглядное информирование граждан о проведении Конкурса. 2.3. Обеспечить необходимое количество анкет на бумажном носителе в период проведения Конкурса Срок: до 10 марта 2015 года.
2.4. Разместить электронный вид анкеты на официальном сайте медицинской организации. Срок: до 10 марта 2015 года.
2.5. Обеспечить прием анкет на бумажном носителе, а также в электронном виде, включая фотоотчеты. Срок: до 14 августа 2015 года.
2.6. Усилить контроль за соблюдением Правил организации деятельности регистратуры поликлиники, утвержденных приказом Минздравсоцразвития России от 15 мая 2012 г. N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению». 2.7. Обеспечить направление информации о проведении Конкурса в ГКУ «Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы» (А.В.Белостоцкому). Срок: ежемесячно до 25 числа следующим за отчетным. 3. Директору ГКУ «Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы» А.В.Белостоцкому, обеспечить обобщение информации о проведении Конкурса по форме в соответствии с приложением и предоставление в Управление организации медицинской помощи и в Управление организации медицинской помощи детям и матерям Департамента здравоохранения города Москвы. Срок: до 20 августа 2015 года.
4. Начальнику Управления организации медицинской помощи Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Жолинскому, начальнику Управления организации медицинской помощи детям и матерям Департамента здравоохранения города Москвы И.И.Калиновской обеспечить предоставление в Минздрав России итогового отчета о проведении Конкурса. Срок: 27 августа 2015 года.
5. Заместителю руководителя Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Старшинину провести выборочную проверку правильности заполнения анкет граждан, принявших участие в Конкурсе. Срок — в период проведения Конкурса
6. Начальнику Управления делами и координации деятельности Департамента здравоохранения города Москвы Е.Л.Никонову обеспечить размещение информации о проведении Конкурса на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы. Срок: до 10 марта 2015 года.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Погонина.

Исполняющий обязанности
руководителя Департамента
здравоохранения города Москвы
Н.Н.ПОТЕКАЕВ

Приложение
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 5 марта 2015 г. N 163

N п/п
Критерии оценки регистратуры
Оценка работы, где (5 — высшая оценка, 1 — низшая) 1.
Организация процесса
— соблюдение графика работы
1
2
3
4
5

• системность хранения документов 1 2 3 4 5
• обеспечение сохранности документов 1 2 3 4 5
• распределение потока пациентов 1 2 3 4 5
• обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки 1 2 3 4 5
• равномерное распределение нагрузки на регистраторов 1 2 3 4 5
• взаимодействие с другими структурными подразделениями 1 2 3 4 5
• обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди 1 2 3 4 5
• организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного 1 2 3 4 5
• возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений 1 2 3 4 5
• наличие обратной связи 1 2 3 4 5

2.
Организация пространства
— наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) 1
2
3
4
5

• организация рабочего места 1 2 3 4 5
• чистота в регистратуре 1 2 3 4 5
• наличие мест для отдыха 1 2 3 4 5
• обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) 1 2 3 4 5
• особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) 1 2 3 4 5
• отсутствие неприятных запахов 1 2 3 4 5
• общая атмосфера в регистратуре 1 2 3 4 5

3.
Организация труда регистраторов
— компетентность
1
2
3
4
5

• вежливость 1 2 3 4 5
• коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь 1 2 3 4 5
• внешний вид (опрятность/аккуратность) 1 2 3 4 5
• внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) 1 2 3 4 5
• отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора 1 2 3 4 5

4.
Организация времени
— скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону 1
2
3
4
5

• скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) 1 2 3 4 5
• учет рационального использования времени пациента 1 2 3 4 5

5.
Общая оценка работы регистратуры
— удовлетворенность работой регистратуры 1
2
3
4
5

• был ли решен Ваш вопрос 1 2 3 4 5

6.
Ваши предложения