В Калининграде прошел тренинг «Основы конфликтологии» и «Искусство продаж для «первостольников» и руководителей аптечных учреждений, организованный медицинским представителем компании «Пфайзер» Дыхановым А.Я. совместно с региональным отделением Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма».
В течение 4-х дней, девяносто девять фармацевтических работников учились справляться с конфликтными ситуациями, возникающими в аптеке, разбирали причины возникновения прецедентов, рассматривали наиболее часто встречающиеся возражения: почему так дорого или дешево, не подделка ли это, почему другая упаковка. Как не войти в конфликт, а если вошли, мирно его урегулировать, стили поведения в конфликте, как минимизировать возвраты и «перевоспитывать» клиентов, как помочь подчиненным справиться со стрессом после «трудных» клиентов,- ответы на эти вопросы были даны в процессе обучения. Работники аптек узнали методики снятия стресса и провели анализ стрессоустойчивости. Участникам тренинга были предложены схемы работы с клиентами для установления долгосрочных отношений: как грамотно задавать вопросы, чтобы понять какую сумму клиент готов потратить, как применять технику продаж и презентацию дорогостоящих препаратов.
Перед началом занятий участников разделили на команды, которые на протяжении всего времени соревновались между собой. Победителям была обещана «Сладкая жизнь» в виде шоколада.
А в заключение, в ролевой игре фармацевтические работники строили «Башню успеха». По окончании учебы участники тренинга получили памятный сертификат от компании «Пфайзер».
ААУ «Союзфарма» выражает признательность медицинскому представителю компании «Пфайзер» Дыханову А.Я. и тренинг-менеджеру Агуреевой А. за предоставленную возможность участия сотрудников аптек в интересном и познавательном мероприятии и надеется на дальнейшее сотрудничество.
