«Назовем эту кампанию “Борьба с хамством в здравоохранении”. Мы говорим об искоренении неэтичного отношения к пациентам и хамского общения со стороны сотрудников медучреждений. Натренируем личный состав, подготовим соответствующие речевые модули, пропишем в протоколах, как отвечать на вопросы, демонстрируя свою обходительность и заботу о пациентах», — заявил Георгий Филимонов.
Глава регионального Минздрава Николай Гонтюрев сообщил, что уже закуплены аудиобейджы для врачей для записи разговора между медицинским работником и пациентом:
«Этот аудиобейдж вешается сотруднику, в частности администратору, на халаты, на униформу и всё, что наговаривает коллега, будет записываться. Перед этим мы раздадим персоналу аудиоскрипты, от которых им нельзя будет отклоняться. Вечером разговор будет анализироваться. Если прозвучат некорректные слова, то будет разговор с главным врачом и медиком, который это допустил».
Глава Минздрава также добавил, что будет разработана система речевых скриптов, текстового использования приборов и анализа полученных данных.
Напомним, ранее в московских поликлиниках ввели аудиофиксацию приёма. Инициатива вызвала большой резонанс во врачебном и пациентском сообществах, но прокуратура признала решение законным, Депздрав отказался отменять приказ. В конце прошлого года появились первые оценки работы врачей на основании аудиозаписей общения с пациентом.
«Назовем эту кампанию “Борьба с хамством в здравоохранении”. Мы говорим об искоренении неэтичного отношения к пациентам и хамского общения со стороны сотрудников медучреждений. Натренируем личный состав, подготовим соответствующие речевые модули, пропишем в протоколах, как отвечать на вопросы, демонстрируя свою обходительность и заботу о пациентах», — заявил Георгий Филимонов.
Глава регионального Минздрава Николай Гонтюрев сообщил, что уже закуплены аудиобейджы для врачей для записи разговора между медицинским работником и пациентом:
«Этот аудиобейдж вешается сотруднику, в частности администратору, на халаты, на униформу и всё, что наговаривает коллега, будет записываться. Перед этим мы раздадим персоналу аудиоскрипты, от которых им нельзя будет отклоняться. Вечером разговор будет анализироваться. Если прозвучат некорректные слова, то будет разговор с главным врачом и медиком, который это допустил».
Глава Минздрава также добавил, что будет разработана система речевых скриптов, текстового использования приборов и анализа полученных данных.
Напомним, ранее в московских поликлиниках ввели аудиофиксацию приёма. Инициатива вызвала большой резонанс во врачебном и пациентском сообществах, но прокуратура признала решение законным, Депздрав отказался отменять приказ. В конце прошлого года появились первые оценки работы врачей на основании аудиозаписей общения с пациентом.
