В Свердловской области начали готовить внутренних тренеров, которые будут обучать медицинских работников бесконфликтному общению с пациентами. Как сообщили в Региональном кадровом центре, первыми программу прошли 210 наставников.
Обучение для наставников
Программа проходила в интерактивном формате. Врачи и медсестры участвовали в деловых играх «Навигация наставников» и «Антиконфликтин», разработанных на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института имени М. Ф. Владимирского.
На занятиях участники отрабатывали подбор корректных формулировок в стрессовых ситуациях, распознавание психологических типов собеседников, обратную связь и поиск компромиссов.
Как программу планируют развивать
По словам директора Уральского института управления здравоохранением имени А. Б. Блохина Лены Низаевой, наставники должны передать полученные знания коллегам, чтобы в медицинских организациях появились внутренние тренеры.
В регионе также формируют дорожную карту по внедрению стандартов во всех лечебно-профилактических учреждениях. Организаторы рассчитывают, что работа с конфликтными ситуациями поможет укрепить доверие пациентов к врачам и улучшить соблюдение рекомендаций.
