Самым распространенным каналом поиска информации о медицинских услугах стали поисковые системы – ими пользовались 50% опрошенных за последние 6 месяцев. Медицинские агрегаторы использовали 43% респондентов, сайты клиник – 36%. Участники могли обращаться сразу к нескольким источникам, чтобы определить профиль необходимого специалиста, изучить информацию о врачах, сравнить отзывы и стоимость приема, а также найти возможность записаться на консультацию.
Помимо отзывов, при выборе врача респонденты, согласно результатам опроса, обращают внимание на его опыт работы с конкретной проблемой и стоимость услуг. Эти критерии считают важными 83% и 82% опрошенных соответственно.
Нейросети за последние полгода использовали 19% участников исследования. Среди сервисов, к которым респонденты обращались для решения медицинских вопросов, наиболее популярной оказалась «Алиса AI» – ее назвали 57% опрошенных. ChatGPT использовали 26%, режим ИИ в «Google Поиске» – 25%.
В целом 74% участников готовы обращаться к ИИ-сервисам как к дополнительному источнику информации при выборе врача или клиники.
В конце октября 2026 года агентство «Ашманов и партнеры» изучило представленность фармацевтических брендов в ответах семи генеративных ИИ-платформ. Хотя бы один бренд из пятерки наиболее заметных в своей категории присутствовал в 75% ответов, однако частота упоминаний и позиции препаратов существенно различались в зависимости от нейросети и формулировки запроса.
