Сегодня фармкомпании не просто производят препараты, они берут на себя также просветительскую миссию, оказывая тем самым помощь системе здравоохранения по части информирования граждан о тех или иных заболеваниях. В интервью GxP News генеральный директор «Эгис» Ольга Духанова рассказала, какие проекты по повышению осведомленности есть у компании и как устроено взаимодействие с пациентами и врачами.
На чем компания сейчас делает ключевой акцент, какие направления являются приоритетными?
Когда мы говорим о приоритетах, то имеем в виду наши экосистемные цифровые проекты, через которые научно-образовательная и просветительская деятельность становится доступной. Создание понятной информационной среды помогает выстраивать доверие с врачами и пациентами.
Мы усиливаем фокус на повышение осведомленности пациентов о болезнях, учим людей бережно относиться к себе, распознавать риски и своевременно обращаться к врачу. А врачебному сообществу предоставляем образовательные материалы строго в рамках законодательства, кодекса надлежащей практики AIPM и этических норм.
Почему вы решили взаимодействовать не только с медицинским сообществом, но и напрямую с пациентами?
Сегодня пациент сталкивается с большим массивом информации в интернете, где медицинские данные соседствуют с мифами и порой откровенно опасными советами блогеров. Мы видим свою ответственность в том, чтобы дать людям надежный, научно обоснованный ориентир в тех нозологиях, в которых являемся экспертами.
Мы категорически не занимаемся продвижением рецептурных препаратов конечным потребителям — это запрещено законодательством, не соответствует отраслевым этическим стандартам и противоречит нашим корпоративным ценностям. Фокусируемся на просвещении, помогая человеку вовремя распознать симптомы, снизить уровень неопределенности и тревоги, своевременно обратиться к специалисту. Информированный пациент способен принимать более взвешенные решения о своем здоровье.
Один из примеров такого подхода — информационно-образовательный проект о гиперурикемии мочеваякислота.рф, который помогает лучше понимать факторы риска, причины и последствия повышенного уровня мочевой кислоты. Другой проект под названием «Ты не железная» посвящен проблеме дефицита железа. Проект «Кардио Забота», реализованный в приложении Здоровье.ру информирует о сердечно-сосудистых рисках, помогает формировать полезные привычки для сохранения здоровья и соблюдать назначенную врачом терапию.
Пациенту важно получить ответ на свой вопрос «здесь и сейчас» и при этом на понятном ему языке. Поэтому мы не пытаемся собрать все болезни на одном портале, а создаем сайты с удобной навигацией для каждого безрецептурного препарата или БАДа. На этих ресурсах переводим сложные медицинские термины на понятный язык, сохраняя научную достоверность каждого утверждения. В рамках законодательных норм рассказываем о профилактике и общих подходах к терапии, предоставляем информацию о безрецептурных препаратах.
Как видите, мы работаем в области многих хронических заболеваний и понимаем, как важна приверженность терапии в достижении результатов лечения. Кстати, для этого у нас в планах — запуск программы помощи пациентам «Вместе легче», в рамках которой пользователи смогут получать консультации специалистов и специальные условия на проведение анализов.
В апреле вы анонсировали медико-социальный проект «Когнитивный навигатор». В чем его суть?
Да, мы реализуем его совместно с профессиональным медицинским и пациентским сообществами. Проект направлен на выстраивание системной помощи людям с болезнью Альцгеймера и другими когнитивными нарушениями — от повышения осведомленности о заболеваниях до помощи в маршрутизации к специалистам и необходимым ресурсам социальной поддержки.
В пилотных регионах создаются «Кабинеты памяти», внедряется скрининг для людей старше 65 лет и формируется четкий, понятный маршрут.
Такой подход позволяет решать одну из ключевых проблем — позднюю диагностику. Сегодня многие случаи деменции выявляются на поздних стадиях, когда возможности для сохранения качества жизни уже существенно ограничены. Важно, чтобы люди раньше обращались за помощью.
Проект объединяет государственные структуры, медицинское сообщество, пациентские организации и индустриальных партнеров, формируя устойчивую модель системного межсекторального взаимодействия.
А на чем строится ваше взаимодействие с врачами?
Партнерство с медицинским сообществом строится на принципах научного информирования. Современному врачу не нужна реклама, ему необходима качественная, верифицированная информация и база данных для принятия взвешенных клинических решений.
Любой материал, который компания предоставляет специалистам, проходит многоступенчатую медицинскую и юридическую экспертизу, чтобы гарантировать его достоверность. Наша задача — быть надежным научным партнером, который помогает врачу ориентироваться в современных клинических рекомендациях, не переходя границу коммерческого влияния на его решения. Мы экономим время специалистов, предоставляя полезную и надежную научно-образовательную информацию для их ежедневной практики.
Мы также взаимодействуем со специалистами здравоохранения на внешних партнерских площадках, например, развиваем свой кардиологический образовательный хаб «Кардио Регата» с возможностью получить сертификаты от медицинских сообществ после изучения научных материалов.
Как вы оцениваете успешность образовательных инициатив?
Наш главный маркер успеха — вовлеченность аудитории. Поскольку мы работаем в строгих рамках законодательства и комплаенса, мы принципиально не связываем посещаемость образовательных ресурсов с коммерческими показателями. Наша аналитика строится на метриках полезности контента для пользователя: оцениваем охват уникальных пользователей и время, проведенное за изучением материалов. Но главное — целевые действия внутри цифровых платформ: прохождение тестов для оценки рисков, использование калькуляторов здоровья, скачивание памяток.
Вы упомянули заботу как основу коммуникации. Как этот концепт реализуется на практике?
Забота — это концептуальный фундамент всей нашей цифровой стратегии, который проявляется в эмпатии, удобстве, доступности информации и уважении к пользователю.
На практике забота означает отказ от агрессивного маркетинга и навязчивых коммуникаций. Когда человек сталкивается с заболеванием или получает диагноз, ему страшно. Ему нужна надежная информация, понятные рекомендации и уверенность в том, что он может доверять источнику, к которому обращается. Мы транслируем заботу через спокойную тональность коммуникаций, бережный визуальный дизайн и отсутствие навязчивых элементов.
По отношению к врачам забота работает так же: мы уважаем их колоссальную нагрузку, поэтому предоставляем только самое важное — структурированную, научно обоснованную и готовую к практическому использованию информацию, без лишней «воды».
Каким вы видите вектор развития цифровых коммуникаций между фармой, врачами и пациентами в ближайшем будущем?
Будущее за созданием прозрачных и безопасных цифровых экосистем, где фармацевтическая компания выступает ответственным модератором и гарантом качества информации.
Мы будем продолжать трансформацию из классического производителя в полноценного партнера в сфере медицины. Объем информации о здоровье будет только расти, вместе с этим будут расти и риски дезинформации и потери доверия к источникам. Поэтому роль верифицированных и этически ответственных источников станет критической. Пациент всегда должен получать эмпатичную поддержку и достоверные знания, а врач иметь доступ к независимой научной базе, свободной от промо-давления.
В чем, на ваш взгляд, сегодня заключается главная миссия фармацевтической компании?
Фармацевтическая отрасль всегда была консервативной, но пришла пора выходить за рамки разработки, производства и продажи лекарственных препаратов. Мы должны становиться ответственным участником системы здравоохранения, обеспечивая качество информации для медицинского и пациентского сообществ, а главное — поддержку пациента на всем его пути от первых вопросов о здоровье до принятия решений о терапии вместе с врачом.
