«Аптечный бизнес», 2009, N 7
Вопрос: Покупатель обратился с претензией к качеству крема детского под подгузник. С момента покупки прошел месяц. Крем в баночке расслоился. На упаковке указания об особых условиях хранения (температурный режим и др.) отсутствуют. В аптеке на реализации нашли крем той же партии абсолютно нормальный. Сертификат в наличии. Подлежит ли данный товар возврату/замене?
Ответ: В соответствии с пунктом 27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 (в ред. от 27.01.2009 г.), Покупатель, которому продан парфюмерно-косметический товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Согласно пункту 28 указанных Правил Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с пунктом 30 «Правил продажи отдельных видов товаров» Покупатель вправе предъявить указанные в пункте 27 Правил требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Таким образом, в случае, если аптека считает, что покупателю был продан крем надлежащего качества, а в негодность товар пришел в результате неправильного хранения его покупателем, аптека обязана принять у покупателя по акту указанный товар и провести за свой счет его экспертизу, позволяющую определить причину, по которой крем пришел в негодность.
Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
22.06.2009
