Вопрос: Могу ли я отказать покупателю в обслуживании, если он меня оскорбляет? Есть ли для этого юридические основания?
Ответ: В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли продажи является публичным и к нему применяются правила статьи 426 ГК РФ. Публичность договора означает, что продавец (организация, ИП) должен продать товар любому лицу, который к нему обратиться и отказать покупателю в обслуживании продавец не имеет право. При возникновении конфликтной ситуации, когда покупатель ведет себя неадекватно и оскорбляет продавца на рабочем месте, продавец может вызвать сотрудников милиции, так как действия покупателя могут содержать состав административного правонарушения, например, по статье 20.1 КоАП РФ — «Мелкое хулиганство». Подтвердить противоправные действия покупателя могут свидетели, присутствующие в аптеке во время конфликтной ситуации, или записи камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале.
Аудитор юридической
компании «Юнико-94»
И.Л.ТИТОВА
20.06.2014
