«Фармацевтическое обозрение», 2015, N 1
ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ: БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ
Реально ли ожидать, что в скором будущем аптеки в России смогут продавать лекарства через Интернет? У представителей фармсообщества, с которыми удалось побеседовать «ФО», нет единого мнения, по каким принципам должны функционировать легальные интернет-аптеки. Но все эксперты единодушно считают интернет-продажи с доставкой на дом весьма перспективным направлением в фармрознице. Также единодушно добавляя при этом, что в обозримом будущем доля этого сегмента рынка в общем объеме розничных продаж составит считанные проценты.
ЕСТЬ ИЛИ НЕТ?
Известно, что почти все инструменты, направленные на увеличение продаж, транслируются в аптечную розницу из сферы торговли товарами повседневного спроса. В FMCG-сегменте уже 15 лет динамично развивается сервис электронной коммерции (e-commerce). Эта бизнес-модель позволяет обеспечить доставку товара непосредственно домой к покупателю, допуская при этом экономию на аренде торгового зала и на осуществляющем прямые продажи персонале. Такие аспекты деятельности, как управление запасами или логистика, в случае e-commerce, конечно, более сложны, чем в случае продаж через офисы, но и для решения этих задач уже созданы эффективные методы. В большинстве стран с развитым фармацевтическим рынком интернет-продажа и доставка лекарственных средств легализованы. В российском сегменте Интернета тоже несложно найти сотни сайтов, предлагающих недорого приобрести популярные препараты. Эти каналы сбыта работают годами, и попустительство контрольных органов привело к тому, что покупателям не без оснований кажется, что интернет-аптеки совершенно идентичны привычным аптечным офисам. В действительности же при полном отсутствии механизмов регулирования этого рыночного сегмента приобретение ЛС через Интернет сейчас мало чем отличается от покупки с рук в подземном переходе. Об этом регулярно напоминают гражданам представители фармсообщества и Росздравнадзора, но только сейчас, похоже, дело пошло дальше напоминаний.
КТО ЕСТЬ КТО
«На сегодняшний день такого понятия, как интернет-аптека, в России не существует, — приводит ТАСС слова вр.и.о. руководителя Росздравнадзора Михаила Мурашко. — Продажа ЛС через Интернет в России не разрешена. В настоящее время ни о каком введении регулирования в этом направлении речи не идет. Мы выступаем на сегодняшний день с предложением наделения Росздравнадзора правом выявлять и заявлять о блокировке сайтов в компетентные органы». Стоит отметить, что интернет-аптеками часто называют организации, работающие по совершенно разным принципам. На рынке присутствуют классические аналоги интернет-магазинов, осуществляющие доставку и работающие сейчас очевидно нелегально. Есть сервисы наподобие apteka.ru, принадлежащего крупному дистрибьютору — компании «Катрен», которые позволяют сделать заказ с помощью Интернета, но продажа ЛС осуществляется в ближайшем к месту жительства покупателя аптечном офисе из числа партнеров сервиса. Поскольку эта поставка идет под конкретную покупку, пациент получает возможность купить товар по более низкой цене, аптека — получить покупателя, дистрибьютор — получить дополнительные продажи. Очевидно, что легализация интернет-аптек принесет подобным сервисам дополнительную прибыль за счет маржи, остающейся сейчас в рознице. Есть еще и интернет-сервисы для поиска и бронирования ЛС, наиболее крупным из которых на сегодня является «Драгстор тех» (DSTech). Примечательно, что до нынешнего лета эта компания работала в партнерстве с группой компаний «Парус-Инвест», управляющей такими нелегальными интернет-проектами по продаже и доставке ЛС, как piluli.ru и eapteka.ru. Однако акционеры не смогли прийти к единому мнению относительно бизнес-модели сервиса DSTech, который предпочел остаться по эту сторону закона и теперь является одним из главных лоббистов легализации e-commerce в фарме. В действительности большая часть фармсообщества убеждена, что в существующем виде интернет-аптеки не только являются субъектами недобросовестной конкуренции, но и просто несут опасность для жизни покупателя. В Сети часто продаются фальсифицированные, незарегистрированные, недоброкачественные препараты, поступающие в Россию по неконтролируемым «серым» каналам. Подобные организации не имеют юридического адреса, официального склада, системы контроля качества и озабочены лишь получением прибыли любой ценой. Международный опыт также показывает, что Интернет — основной канал сбыта недоброкачественных ЛС: по статистике, каждый второй препарат во Всемирной паутине — подделка. По оценке американского Центра по контролю за оборотом ЛС, объем продаж поддельных препаратов в мире доходит до 75 млрд. долл. Пациент, оплачивающий товар в корзине интернет-аптеки, приобретает гарантированно лишь упаковку с нужным наименованием. Участились случаи, когда мошенники не подменяют таблетки, а переводят просроченный товар в новую упаковку. Но даже «Парацетамол» при хранении дает токсичные продукты разложения. В случае покупки контрафакта вместо нужного препарата пациент в лучшем случае получает мел или сахар. В худшем случае подделка может повлечь смерть, а болезни, вызванные фальсификатом, находятся сейчас по числу пораженных пациентов на 5-м месте на планете. По мнению западных экспертов, в странах Европы чаще всего фальсифицируются дорогие инновационные ЛС. Шесть лет назад в США и Сингапуре прошли серьезные медицинские, или скорее — психологические, исследования, показавшие, что дорогие поддельные лекарства, действующие как плацебо, эффективнее дешевых подделок. Вот только пострадавшим от деятельности таких «фармазонов» от этого не легче.
ЗАЩИЩАЯСЬ ОТ ПОДДЕЛОК
Именно по причине высокой доли контрафакта в интернет-продажах чиновники Минздрава на все призывы бизнеса отвечали, что легализации интернет-аптек должно предшествовать устранение с рынка недобросовестных игроков. Ключевым аспектом в данном вопросе станет организация действенного контроля со стороны Росздравнадзора и других проверяющих органов, которые пока не всегда справляются и со своими привычными обязанностями. Например, в последнее время участились случаи появления партий препаратов неизвестного происхождения на розничном офлайн-рынке Москвы. Как рассказал в интервью «ФО» гендиректор «Фарм-Инвест Консалтинга» Дмитрий Наумов, в первую очередь это явление касалось нескольких крупных столичных сетей: «Некоторые крупные дистрибьюторы (точно знаю, например, про «Протек»), ощутив спад продаж, прямо выставили таким сетям серьезные претензии относительно ценовой политики. Насколько мне известно, представители розницы не смогли объяснить, откуда взялись препараты, продающиеся по демпинговым ценам». В «Аптечной гильдии» корреспонденту «ФО» рассказали печальную историю, после которой там решили, что наступила пора бороться с пиратскими интернет-аптеками не на жизнь, а на смерть. В организацию обратилась молодая девушка, польстившаяся на кричащую рекламу средства для идеального загара на одном из сайтов, предлагающих «пептиды». Заказанный и привезенный препарат, который требовалось вводить подкожно, привел к появлению сыпи на коже и обострению заболеваний желудочно-кишечного тракта. Само пресловутое ЛС не было зарегистрировано в России. На сайте указывалось даже, что его разработка находится на стадии клинических испытаний, впрочем, неизвестно в какой стране. Сотрудники «Аптечной гильдии» направили заявления в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, МВД и ФАС (злополучный интернет-ресурс не брезговал и недобросовестной рекламой). После годичных поисков оказалось невозможным не только найти хозяина этого «бизнеса», но и заблокировать сайт без постановления суда. Его администратор был оштрафован на 500 рублей, и это стало единственным достижением борцов за чистоту рынка ЛС. Не лучше обстоит ситуация и за рубежом, где в законодательно допустимом e-commerce-сегменте фармрынка насчитываются десятки тысяч игроков. По данным Национальной ассоциации Советов фармации, из более чем 10 тыс. интернет-аптек, проверенных в 2013 году, 97% нарушали стандарты оказания фармацевтических услуг.
ОТСЕЧЬ НЕЛЕГАЛОВ
В некоторых случаях борьба с фальсификатом только повышает конкурентоспособность «аптечных пиратов», как назвала в беседе с «ФО» такие интернет-аптеки исполнительный директор РААС Нелли Игнатьева. «Для пациентов с ВИЧ, например, существуют льготные программы по закупке ЛС, — рассказала г-жа Игнатьева. — Но в некоторых регионах на выкуп этих препаратов нет денег. Пациенты готовы купить за собственные средства нужные ЛС, но их производители, боясь подделок, отказываются в принципе работать в коммерческом сегменте. А вот в интернет-аптеках эти ЛС можно легко заказать с доставкой на дом». Исполнительный директор «Аптечной гильдии» Елена Неволина рассказала в интервью «ФО», почему, несмотря на все очевидные риски, интернет-аптеки остаются востребованы: «В интернет-аптеках ЛС стоят значительно дешевле. Например, я недавно проверяла, сколько стоит в Интернете «Рибуксин», цена на который в рознице доходит до 2,5 тыс. рублей. Оказалось, можно купить в 5 раз дешевле, причем с доставкой на дом. Непонятно, где они берут эти лекарства, как хранят, и вообще, есть ли у них специализированные помещения. И ведь этим продавцам невозможно даже предъявить претензии. В лицензии обычной аптеки всегда указан юридический адрес, а вот интернет-аптеки такого адреса, как правило, не имеют. Именно наша гильдия инициировала поправки в ФЗ N 61 «Об обращении лекарственных средств», которые сейчас обсуждаются в Госдуме, предусматривающие досудебную блокировку сайтов интернет-аптек. Наша первоочередная задача — отсечь нелегалов. Вопрос, каким же образом можно легализовать интернет-аптеки, остается предметом обсуждения. У специалистов нет единого мнения на этот счет».
БЕЗ СУДА И СЛЕДСТВИЯ
Поправки в ФЗ N 61 предполагают приравнивание нелегальных интернет-аптек к экстремизму, терроризму, детской порнографии, информации о суициде, наркотиках и контенту, нарушающему авторские права. Предусмотрен такой механизм закрытия сайтов: Росздравнадзор выявляет интернет-ресурс, выносит представление о необходимости его блокировки в Роскомнадзор, который уже направляет соответствующие предписания хостинг-провайдеру. Если последний по каким-то причинам не закрывает доступ к нелегальному сайту, тот блокируется оператором связи, предоставляющим доступ к Интернету. «Данные поправки в ФЗ N 61 на сегодня можно рассматривать лишь как декларацию о намерениях, — рассказал в беседе с «ФО» заместитель гендиректора Stada CIS Иван Глушков. — Заблокировать сайт интернет-аптеки невозможно без внесения поправок в ФЗ N 149, где однозначно перечислены все причины возможной блокировки. Достаточно добавить в текст закона фразу «и по прочим основаниям», и тогда борьба с интернет-аптеками будет возможна. Чтобы легализовать интернет-аптеки и эффективно развивать этот формат в дальнейшем, также необходимо внести изменения в ряд постановлений правительства. Тем не менее, полагаю, что в будущем этот небольшой, но очень важный сегмент рынка успешно заработает в России. Многие аптечные сети — например А5, с нетерпением ожидают открытия нового канала сбыта. При грамотном регулировании этот сегмент будет наиболее прозрачным и конкурентным, что будет способствовать оздоровлению отрасли». Хотя поправки в ФЗ N 61 направлены главным образом на борьбу с поддельными ЛС, у большинства представителей фармсообщества нет сомнений, что эта мера станет первым шагом на пути выработки законодательных мер по легализации интернет-аптек и регулирования их деятельности. В конце июля рабочей группой, состоящей из представителей DSTech, РААС, аптечных сетей: «36,6», А5, «Старый лекарь», «03», «Первая помощь», «Здоровые люди», а также Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), был внесен в Минздрав для рассмотрения ведомством проект правил интернет-торговли и отпуска ЛС вне аптечных офисов. Гендиректор DSTech Сергей Шестаков рассказал «ФО» о сути проекта: «Мы провели большую работу в сотрудничестве со специалистами Минздрава, Федеральной антимонопольной службой (ФАС), согласовали проект в Минюсте. Было принято решение, что правила будут допускать интернет-продажу любых ЛС, за исключением тех, которые относятся к специальному учету. Мы планируем создать возможности для цивилизованной дистанционной торговли, при которой покупатель будет получать кассовый чек, сможет проконсультироваться с фармацевтом по телефону или же посредством других каналов связи, например sms-сообщений. Очень важно правильно отработать порядок контроля со стороны Росздравнадзора. Конечно, оптимально такая система будет работать в случае доставки ЛС по электронному рецепту. Мы ожидаем, что в следующем году электронный рецепт будет введен уже во всех поликлиниках Москвы. Выписывая такой рецепт, столичный врач видит товарные остатки в аптеках, а у фармацевта нет причин сомневаться в обоснованности продажи рецептурного ЛС. На самом деле контролировать добросовестность работы аптек при дистанционной торговле проще: всегда остается электронный след. Можно точно сказать, кто получил препарат из определенной партии. Покупатель также в известном смысле теряет анонимность. При регистрации на DSTech, например, мы требуем указывать e-mail и номер мобильного телефона».
ЛИЦЕНЗИЯ — ПРЕЖДЕ ВСЕГО
Есть еще несколько аспектов, связанных с потерей пациентом анонимности, которые могут заинтересовать желающих открыть интернет-аптеки. С одной точки зрения, такое положение дел предоставляет дополнительные маркетинговые возможности, делает доступной, например, целевые адресные рассылки лояльным клиентам. С другой стороны, легальная интернет-аптека обязана будет контролировать соблюдение закона о персональных данных клиентов, что почти наверняка потребует расходов на новое оборудование и программное обеспечение. Вообще говоря, можно сказать, что при заинтересованности всех легальных участников рынка на пути к легализации интернет-аптек в России стоят в основном технические сложности. У властей и регулирующих органов есть лишь одно принципиальное требование: право торговли через Интернет может быть предоставлено лишь действующим лицензированным аптекам. Как рассказал РИА «Новости» глава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Калашников, такие аптеки еще до конца 2014 года получат возможность иметь свои порталы и торговать через них безрецептурными ЛС. «Мы хотим, чтобы не было диких сайтов, торгующих непонятно чем, все «черные» сайты должны закрываться Роскомнадзором, они ведут такую деятельность без регистрации, без лицензии, — убежден г-н Калашников. — Торговля в Интернете неаптечными структурами должна быть запрещена. Аптеки же должны отвечать за содержание своего сайта так же, как если бы они торговали непосредственно у прилавка». «Любой канал продажи ЛС должен быть лицензирован, — согласилась с депутатом Калашниковым исполнительный директор Союза профессиональных фармацевтических организаций (СПФО) Лилия Титова. — В текущем проекте правил интернет-торговли ЛС мы делаем попытку упорядочить этот сегмент рынка, как минимум не позволяя ему стать каналом для распространения контрафактной продукции. Есть, однако, еще много нерешенных вопросов. Например, как должны быть прописаны условия продажи через Интернет рецептурных ЛС и препаратов, подлежащих предметно-количественному учету (ПКУ). Главное на сегодня — решить, как будет урегулирован вопрос с доставкой ЛС на дом. Тут нет единого мнения. Если говорить о том, насколько привлекательным для аптек окажется новый канал продаж, то можно отметить, что через Интернет продаются в основном дорогие препараты. Так что каждая аптека или сеть должны сами решать, стоит ли им работать в этом формате. Все же мы не ожидаем, что доля этого сегмента рынка продажи ЛС будет очень большой: чаще всего в аптеку пациент приходит прямо из кабинета врача, а не после поиска в Сети». С точки зрения продвижения бренда наличие у аптеки лицензии на продажу ЛС через Интернет может существенно увеличить ее привлекательность в глазах покупателя. «Надо иметь в виду, что к аптекам, желающим создать электронные системы отпуска ЛС, изначально будут предъявляться более строгие требования, — рассказал «ФО» председатель Ассоциации аптечного менеджмента и маркетинга (ААММ) Гарик Тадевосян. — Особенно в вопросах лицензирования, технического обеспечения, документооборота, информационной поддержки, обеспечения безопасности информации о клиентах, условий хранения и доставки и уровня подготовки персонала. Таким образом, в будущем, наличие электронных систем отпуска и доставки лекарственных препаратов может служить своеобразным знаком качества для аптеки или аптечной сети. При этом столь высокие требования, особенно сложности в получении регистрации в качестве оператора персональных данных, могут привести к возникновению посредников или агентов, обеспечивающих интернет-аптеки двумя основными сервисами: единой информационной интернет-платформой для заказа и услугами курьерской доставки».
КАК ПРАВИЛЬНО ДОВЕЗТИ
Ключевым вопросом, который должен быть однозначно решен для легализации интернет-аптек, является механизм легальной доставки ЛС на дом. И споры по этому поводу среди представителей фармсообщества до сих пор кипят жаркие. По мнению Елены Неволиной, в этом вопросе интернет-продажа ЛС должна быть принципиально отделена от доставки. «Аптека должна заниматься продажей ЛС и консультацией в случае безрецептурных препаратов, — уверена г-жа Неволина. — Привозить ЛС на дом к покупателю может и логистический оператор. Мы изучали опыт Германии, там доставка на дом разрешена, есть только утвержденные требования к упаковке, в которой перевозятся ЛС. Препарат привозит курьер, а пациент может всегда проконсультироваться с фармацевтом по телефону. Причем этими вопросами ведает отдельный консультант, так что нет нужды ждать, пока освободится первостольник. Но заниматься продажей должны все же только лицензированные аптеки, работающие с накладными, сертификатами и т.д. Иначе сложно отследить происхождение товара. Если же аптека передает права на интернет-торговлю неизвестному сайту, он должен немедленно быть закрыт. Все аптечные сети должны работать только в своем регионе. Нельзя позволять организации открыть аптечный пункт в Сибири и тоннами продавать ЛС через Интернет со склада в Москве. Недопустимо также существование единого логистического оператора для всех интернет-аптек. Необходимо выработать список требований, а также процедуру лицензирования для компаний, которые смогут заниматься адресной доставкой ЛС потребителю. Самая же серьезная проблема — доставка рецептурных препаратов. Начиная с 1992 года аптеки стали продавать многие рецептурные ЛС без рецепта, а врачи со временем перестали выписывать рецепты на бланках. Что делать курьеру, приехавшему к покупателю на дом с рецептурным препаратом, если у заказчика нет на руках правильно оформленного рецепта, непонятно. Нужно стремиться к системе возмещения стоимости ЛС, как это устроено на Западе, когда рецепт фактически служит банкнотой. Тогда уже пациенты добьются от врачей выписки рецептов. Идеальным выходом представляется электронный рецепт. В случае доставки на дом ЛС, подлежащих ПКУ, это чуть ли не единственный способ. Либо курьером должен выступать сотрудник аптеки».
ЭЛЕКТРОННАЯ КОПИЯ ДЛЯ ФАРМАЦЕВТА
Интересно отметить, что в проекте правил интернет-торговли рабочая группа ввела такие формализованные процедуры проверки рецептов, как очная (бумажный рецепт проверяется строго фармацевтом в аптеке или на дому), предварительная (проверка по электронной копии до оформления заказа) и дистанционная (проверка перед отпуском ЛС). В последнем случае предполагается, что доставивший препарат курьер делает на месте электронную копию рецепта (например, сканируя его или фотографируя на смартфон), после чего отсылает ее в аптеку, где проверку осуществляет фармацевт. Исполнительный директор РААС Нелли Игнатьева так прокомментировала в интервью «ФО» сложности с согласованием механизма доставки: «Я считаю, что и доставка должна осуществляться исключительно фармацевтическими специалистами. Эта услуга востребована: много есть лежачих больных, одиноких. Не стоит только думать, что ЛС в интернет-аптеках будут дешевле, чем в классических аптечных организациях. Сейчас такое положение дел вызвано элементарным отсутствием контроля. Легализовать интернет-аптеки возможно, но только с помощью разумных механизмов. В частности, я полагаю, что юридически совершенно невозможно выделить из законодательства об электронной коммерции только доставку. Это означает сломать всю законодательную базу e-commerce. Нам сейчас в первую очередь необходимо создать практику онлайн-сканирования рецептов, что, наконец, может приблизить нас к долгожданному лекарственному страхованию. И не стоит с самого начала разрешать продажу через Интернет всего, что только возможно, как это сделано, например, в США. Они теперь сами плачут. Нам нужно сначала научиться работать в новых условиях, а потом уже расширять возможности интернет-торговли ЛС. Так, в последней редакции проекта правил, отправленного в Минздрав, пункт об обороте ПКУ-препаратов исключен. Очень преждевременно также задумываться о распространении по этому каналу ЛС для льготников. Главная текущая задача фармсообщества в этой области — это выработка механизмов контроля и наработка опыта, выстраивание информационных систем, которые в будущем позволят запустить механизм лекарственного страхования».
РЫНОК МАЛЕНЬКИЙ, НО ВАЖНЫЙ
Почти все знатоки фармацевтического рынка согласны с тем, что для продавцов ЛС должны сохраняться обязательные процедуры лицензирования, регистрации и сертификации. Но с доставкой дело обстоит сложнее. Возможно, ли аптекам отдать эту сферу деятельности на аутсорсинг, рискуя тем, что перевозчик может не обеспечить условия хранения и транспортировки, которые требуются, например, для термолабильных, светочувствительных препаратов? Или же часть фармацевтов нужно перепрофилировать в курьеров? Правильный ответ мы узнаем нескоро. Неудивительно, что проект приказа Минздрава об интернет-торговле подготовлен с открытой датой. Но тот факт, что в нем стоит прочерк на месте фамилии министра здравоохранения, говорит о том, что специалисты рабочей группы допускают: согласование документа окажется затяжным. Все же вряд ли итоговая концепция будет напоминать положение дел, существующее в США, где ЛС легко купить в прачечной, зоомагазине или на бензоколонке, а привезти на дом препарат может компания, специализирующаяся на доставке пиццы. Заведение же, которое американцы называют аптекой (drugstore), с давних пор представляет собой нечто среднее между супермаркетом, кафе и узлом связи. Пока еще сложно представить, каким образом сформируется рынок e-commerce в случае его легализации, но грубые оценки можно сделать по тому, что востребовано сейчас на рынке нелегальных интернет-аптек. Гендиректор DSTech Сергей Шестаков поделился с «ФО» результатами собственного мониторинга: «Надо сказать, что в этом поле существует достаточно своеобразная структура бизнес-процессов как с точки зрения ассортиментной политики, так и в вопросах каналов продвижения ЛС и способах взаимодействия с клиентами. Можно утверждать, что чаще всего через интернет-аптеки покупают сложные рецептурные препараты в больших количествах. Видимо, это пациенты, проходящие курсовое лечение, которые желают сэкономить. При этом где-то 50-60% заказов принимаются не на сайте, а с помощью колл-центров. Но вся информация о товарах интернет-аптек распространяется в Сети, поэтому блокировка сайта — мера вполне действенная. Естественно, в нелегальных интернет-аптеках достаточно распространены электронные платежи. Если вы закажете товаров на 10-12 тыс. рублей, к вам никто не приедет, пока вы не внесете предоплату. Количество же сделок по Москве я бы оценил примерно в 10 тыс. заказов в сутки. И все равно сравнительно с объемом розничного фармрынка суммарная доля интернет-аптек не превышает сейчас 1,5%». Согласен с такой оценкой и председатель ААММ Гарик Тадевосян: «Действительно, эта доля в общей структуре продаж ЛС сейчас составляет считанные проценты. По моим предположениям, ежемесячные продажи лекарственного ассортимента самых крупных нелегальных интернет-аптек вряд ли превышают 70-100 млн. рублей. То есть формально сопоставимы с оборотом таких небольших сетей, как «Медиал», «Медуница» или «Калина-Фарм». И я думаю, что количество интернет-аптек после легализации этого формата однозначно уменьшится. Скорее всего, уменьшатся и общие объемы продаж через данный канал. Следует учесть, что население привыкло покупать препараты в аптеке, получать рекомендации первостольника и часто принимает окончательный выбор о покупке препарата именно в аптеке. Нестабильная экономическая ситуация также может повлиять негативно на продажи интернет-аптек».
В МЕЧТАХ О БУДУЩЕМ
Константин Тиунов, директор по маркетингу United Marketing Croup, курирующей маркетинговую деятельность аптечной сети A.v.e., рассказал в интервью «ФО», что, по его мнению, у рынка e-commerce в фарме большой потенциал. «Это серьезный развивающийся сегмент бизнеса во всем мире, и было бы неправильно пренебрегать им в нашей стране. Но если развивать эту составляющую, то ориентироваться стоит не на ЛС, за ЛС покупатели придут в аптеки сами. Интернет-аптеки — это отличный прозрачный инструмент для продвижения в клиентской среде, где важны качество жизни и красота. Именно этой аудиторией по достоинству будет оценен сервис по доставке на дом. В обычной аптеке сложно держать большое количество парафармацевтики, а интернет-аптека предлагает огромный выбор и доставку». Неизвестно, каким, в конце концов, будет интернет-сегмент фармацевтического рынка, но не приходится сомневаться, что рано или поздно он будет легализован, хотя и тогда вряд ли станет очень значительным по объему. С точки зрения социальной ответственности бизнеса, особую пользу сервис по доставке на дом мог бы принести жителям провинции, где дефектура в аптеках неизменно остается высокой. Вот только низкий уровень информатизации регионов существенно тормозит развитие этого формата. Неочевидно и то, как могут быть удачно решены вдали от городов-миллионников проблемы логистики. При существующей концентрации розничного рынка одним аптечным сетям эта задача не под силу. И все же хочется верить, что скоро канут в прошлое бумажные рецепты, а электронные будут выписываться в каждой поликлинике и обрабатываться в каждой аптеке. И курьеры перестанут носить по квартирам приборы для сканирования бланков. А пока остается надеяться, что мы дождемся, когда они начнут, наконец, пользоваться такими устройствами, и заказать любой препарат можно будет, не выходя из дома и не потворствуя нарушению закона.
И.КАПУСТИН
