«Фармацевтические ведомости», 2004, N 5
ЭЛЕКТРОННЫЙ РЫНОК ЛЕКАРСТВ
Использование компьютера в аптеке позволяет увеличить продажи. Консультант аптеки может быстро и четко отвечать на вопросы потребителей о наличии товара. Запомнить все 5 тысяч наименований ассортимента невозможно и тем более нельзя точно знать, закончился товар или нет. Поэтому систематизированный учет товаров в компьютере заметно облегчает работу и повышает качество сервиса.
К тому же сами фармацевты могут легко оформить заказ на доставку товара на дом. В большинстве развитых стран уже существуют вполне успешно функционирующие электронные рынки лекарств. Однако большинство людей и аптек как структур в нашей стране не готовы воспринимать информационные технологии, и тем более Интернет, это для них ново и непонятно. Срабатывает принцип: зачем учиться, когда «куда лучше по старинке». Для того чтобы можно было быстро и эффективно продавать лекарства через Интернет, необходимо решить вопрос оплаты товара через Интернет. Речь идет о начислении суммы платежа на некий виртуальный кредит, который поставщик по взаимной договоренности и на известных условиях предоставляет покупателю. Собственно же оплата осуществляется по обычной схеме — наличными или через банк. Если бы аптека или рядовой покупатель могли в реальном режиме времени оплачивать товар, это сразу привело бы к резкому увеличению продаж таким способом. Однако для того чтобы сфера электронной торговли лекарствами могла четко функционировать, необходимо создать и принять законодательные акты, регламентирующие эту сферу. В России до сих пор не приняты законы об электронной торговле и об электронной цифровой подписи (сейчас они находятся на стадии рассмотрения Государственной Думой), что увеличивает риски при заключении сделок как для поставщиков товаров и услуг, так и для потребителей. Существует необходимость создания специального координирующего органа по электронной торговле при Правительстве Москвы, который принимал бы активное участие в решении проблемных вопросов юридического, технического, социального и образовательного характера. Одной из главных задач является адаптация мирового опыта, международных правил к российским условиям. Этап стихийного формирования рынка электронной торговли завершился, сейчас должен начаться период координации рынка властными структурами. В качестве практических шагов могут быть создание базы данных потребительского рынка, работа над вопросом о создании «электронного паспорта» — документа, который давал бы исчерпывающую информацию о владельце — юридическом лице и, с одной стороны, позволил бы реализовать «старое ленинское правило — учет и контроль», а с другой — «избавил бы предпринимателей от бумажной рутины». Сегодня разрабатывается проект создания информатов — справочных систем по доведению до потребителя информации о товарах и услугах в Москве (ассортиментах и ценах в магазинах, театральных и железнодорожных билетах и т.п.). Представители КонФОП «Защита прав потребителей» считают, что на сегодняшний день недостаточно предоставить потребителям информацию о товарах и услугах, необходимо еще и защитить их от возможной недобросовестности тех, кто стоит за виртуальным прилавком. По исследованиям электронного рынка Москвы, проводимым КонФОП, был выявлен ряд характерных нарушений со стороны поставщиков товаров и услуг: несоблюдение заявленных сроков доставки; ненадлежащая или неполная информация на сайте (отсутствие координат службы по рассмотрению претензий); каждая третья покупка не сопровождалась выдачей чека; из девяти электронных аптек только одна отказала в выдаче без рецепта лекарств рецептурного отпуска (анаболиков и антидепрессантов). К сожалению, и в сфере защиты прав потребителей законодательная база явно недостаточна: сектор «продажи не через прилавок» не регламентирован. Не регламентирована и защита частной информации — на сегодняшний день в России отсутствуют нормативные акты, обязывающие торговые компании хранить конфиденциальность информации о клиенте. Таким образом, на сегодняшний день вопрос создания интернет-аптек и их легального существования, и защиты прав потребителей, приобретающих лекарства в Сети до конца не решен. Получается, что и в этот раз Россия, как всегда, будет учиться на своих ошибках.
Независимый эксперт
К.Т.РОГОЖКИН
