Вопрос: В нашей Книге отзывов и предложений часто покупатели оставляют благодарность в адрес наших фармацевтов. Нужно ли делать какие-то отметки в разделе «Меры, принятые по заявлению администрацией предприятия» под благодарностями? Предусмотрена ли административная ответственность за отсутствие записей в указанном разделе Книги отзывов под благодарностью?
Ответ: Согласно пункту 8 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Правил продажи отдельных видов товаров» (в ред. от 23.12.2016) продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Каких-либо требований по порядку ведения «Книги отзывов и предложений» Правила не содержат. Таким образом, с формальной точки зрения, нарушением «Правил продажи отдельных видов товаров» может быть признано только отсутствие «Книги отзывов и предложений» и/или не предоставление ее покупателю по его требованию. Что касается порядка ведения «Книги отзывов и предложений» и принятия мер по отзывам и предложениям покупателей, то в настоящее время по этому вопросу сохраняет свое действие «Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», утвержденная Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139 и введенная в действие на территории России Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346. На основании этой Инструкции Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена «Инструкция о ведении книги жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника», занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники», которая, фактически, дублирует Инструкцию Минторга СССР и в целом может использоваться аптечными организациями и в настоящее время. Отметим, что обе указанные выше Инструкции содержат требования о принятии мер только для случаев жалоб и предложений покупателей и не предусматривают необходимость реагирования на благодарности сотрудникам торговой организации. Таким образом, отсутствие отметок о принятии мер под такого рода записями нельзя считать нарушением требований указанных выше Инструкций и «Правил продажи отдельных видов товаров».
Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
10.05.2017
