«Фармацевтический вестник», 2010, N 39
ЧИСЛЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА В АПТЕКЕ
Какая численность персонала является оптимальной для аптечного предприятия и как ее определить? Постараемся разобраться в нашей статье.
Нормативные документы
Начало новых экономических отношений в нашей стране в конце прошлого века ознаменовало отказ от обязательных требований к численности аптечного персонала. Появились «Методические рекомендации по нормированию труда работников аптек лечебно-профилактических учреждений» (утв. Минздравмедпромом РФ 15.07.1994 г., письмо N 31-6/107-6), и сегодня, по сути, решение о нормативной штатной численности отдано в руки руководства аптечных предприятий. Характерно, что и Отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003, утвержденный приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. N 80 (в ред. от 18.04.2007 г.), о вопросе численности персонала, по сути, вспоминает только во фразе: «Общая площадь административно-бытовых помещений аптечных организаций зависит от численности персонала и рассчитывается согласно действующим нормам и правилам». С одной стороны, это и правильно — в условиях существующего многообразия форм ведения аптечного бизнеса установить жесткие нормативы крайне сложно. С другой — результаты исследований показывают, что не менее чем в 1/6 российских аптек численность персонала недостаточна для эффективной работы, т.к. перегрузка персонала увеличивает число ошибок, что в аптеке недопустимо. В большинстве случаев при планировании штатники отталкиваются от предположения, что при площади аптеки 100-200 кв. м численность персонала должна быть 5-10 человек, или просто смотрят на штатные расписания аптек-конкурентов с аналогичными характеристиками или на собственные аптеки (если это сеть), открытые в других местах. На самом деле штатная численность и штатная структура любого предприятия в современном менеджменте являются одной из ключевых характеристик успеха. Все просто: мало персонала = ошибки и снижение качества = теряем деньги; много персонала = завышенные расходы = теряем деньги.
Решение задачи
Методика оптимизации численности персонала достаточно проста и используется в мире уже около 100 лет. Для того чтобы не изобретать велосипед, лучше всего в качестве отправной точки при разработке корпоративной методики использовать уже названные нами выше «Методические рекомендации по нормированию труда работников аптек лечебно-профилактических учреждений» 1994 г., однако с некоторыми изменениями. Первым этапом останется нормирование выполняемых сотрудниками аптеки работ. Поскольку использовать нормативы, предложенные в «Методических рекомендациях», невозможно (они сильно зависят от логистики бизнес-процессов конкретной аптеки и специфики ее работы), нужно эту процедуру провести самостоятельно, для аптечных сетей необходимо выделить несколько подклассов аптек со схожими характеристиками. На втором (аналитическом) этапе для расчета усредненного объема работы (норматива выработки — Н), выраженного в количестве обслуженных за смену покупателей на одну должность провизора аптечного пункта, используется следующая математическая модель:
Т Н = --------------------------------, Кдз x Кдз x Кдзн. x t пост пер об
где: Т — длительность рабочей смены одной должности, мин.; Кдз — коэффициент дополнительных постоянных затрат, отн. ед.;
пост
Кдз — коэффициент дополнительных переменных затрат, отн. ед.;
пер
Кдзн. — коэффициент дополнительных затрат на нерезультативное
об
обслуживание, отн. ед.;
t — средние затраты времени на единицу работы (обслуживание одного покупателя), мин.
Далее необходимо определить продолжительность рабочего дня в минутах, включая время установленных графиком часовых перерывов, рассчитать среднее число обслуживаемых за день покупателей и сравнить рассчитанный показатель с разработанными нормативами на одну должность с учетом продолжительности рабочего дня, числа специалистов, наличия смен и месторасположения аптеки. Существенной ошибкой будет придерживаться порядка округления итоговых расчетных величин, которые пришли в «Методические рекомендации» из приказов Минздрава СССР N 900 и N 420 (табл.).
Таблица
Итоговые расчетные величины
Итоговые расчетные величины Округленные величины
менее 0,13 —
от 0,13-0,37 0,25
более 0,37-0,62 0,5
более 0,62-0,87 0,75
более 0,87 1,0
Источник: приказы Минздрава СССР N 900 и N 420
Если у вас выстроилась очередь перед кассой в 10 человек, и в результате нехватки специалистов вы начали терять клиентов, то они уже не вернутся. Поэтому планирование трудовых ресурсов должно всегда происходить с округлением в сторону большего, т.е. если расчеты фондов рабочего времени показали, что оптимальная численность провизоров составит 6,2 ед., то штат все-таки должен составить семь человек. Второй особенностью, не учтенной «Методическими рекомендациями», является отсутствие в них понятия эффективного рабочего времени, поскольку надо учитывать в расчетах то, что в течение года сотрудники периодически болеют, отдыхают в отпусках или отсутствуют по другим причинам.
Консультант по вопросам
бизнеса и права
В.КОРНЮШИН
Подписано в печать
07.12.2010
