ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ПРИКАЗ
от 25 мая 2015 г. N 413
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ, ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ЛЕЧЕБНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ»
В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 20.01.2015 N 16-ПП «Об автоматизированной информационной системе города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы» и в целях обеспечения качества и доступности первичной медико-санитарной помощи, в том числе первичной специализированной медико-санитарной помощи, в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы приказываю: 1. Утвердить Регламент предоставления услуги «Предварительная запись в электронном виде на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры» (далее — Регламент) согласно приложению к настоящему приказу. 2. Руководителям медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, первого и второго уровней, обеспечить соблюдение Регламента при организации предварительной записи пациентов на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры в электронном виде. 3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Погонина.
Министр Правительства Москвы,
руководитель Департамента
здравоохранения города Москвы
А.И.ХРИПУН
Приложение
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 25 мая 2015 г. N 413
РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ, ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ЛЕЧЕБНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ»
- Общие положения
1.1. Предмет регулирования
Регламент предоставления услуги «Предварительная запись в электронном виде на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры» с использованием функциональных возможностей автоматизированной информационной системы города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы» (далее — Регламент) устанавливает последовательность административных процедур (действий) по осуществлению предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры пациентом самостоятельно или по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста, медицинского работника, ведущего доврачебный прием, для получения первичной медико-санитарной помощи, в том числе первичной специализированной медико-санитарной помощи, первого и второго уровней, в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, а также внесению изменений и отмены такой записи (далее — услуга). Регламент устанавливает порядок взаимодействия сотрудников медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, первого и второго уровней, при предоставлении услуги с пациентами, обращающимися за получением услуги, а также порядок использования пациентами терминала самозаписи (далее — информационный киоск) при получении услуги. Регламент не распространяется на правоотношения, связанные с оказанием медицинской помощи в неотложной и экстренной формах.
1.2. Термины и определения
Для целей настоящего регламента используются следующие термины и определения: Горизонт записи — период времени, на который разрешена запись через ЕМИАС, исчисляемый от даты обращения. Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения. Автоматизированная информационная система города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы» (далее — ЕМИАС или система) — государственная информационная система города Москвы, обеспечивающая автоматизацию процессов организации и оказания медицинской помощи населению в городе Москве, в том числе предоставление услуги «Предварительная запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры» в электронном виде. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) — федеральная государственная информационная система, обеспечивающая, в том числе предоставление услуг государственных учреждений и других организаций, в которых размещается государственное задание (заказ) (www.gosuslugi.ru). Медицинская организация — медицинская организация государственной системы здравоохранения города Москвы, осуществляющая первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, первого и второго уровней, выбранная пациентом для получения медицинской помощи самостоятельно, а также по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста, медицинского работника, ведущего доврачебный прием (далее — медицинская организация). Полис обязательного медицинского страхования (далее — полис ОМС) — один из следующих документов: 1) полис ОМС — документ, удостоверяющий право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи, выданный лицам, застрахованным по программе обязательного медицинского страхования, в городе Москве и в других субъектах Российской Федерации; 2) временное свидетельство обязательного медицинского страхования — документ, подтверждающий оформление полиса ОМС и удостоверяющий право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи, действительный до момента получения полиса ОМС, но не более тридцати рабочих дней с даты его выдачи. Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы (далее — Портал государственных услуг города Москвы) государственная информационная система города Москвы, обеспечивающая, в том числе предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, учреждениями города Москвы, а также услуг организаций (http://pgu.mos.ru). Уровень оказания первичной медико-санитарной помощи — совокупность функциональных задач, выполняемых медицинскими работниками, подразделениями медицинской организации в рамках трехуровневой системы организации оказания первичной медико-санитарной помощи, в том числе первичной специализированной медико-санитарной помощи, населению города Москвы в соответствии с правовыми актами Департамента здравоохранения города Москвы. Центр телефонных обращений (далее — ЦТО) — служба записи на прием к врачам города Москвы: (495)539-30-00.
1.3. Наименование организаций, предоставляющих услугу
Предоставление услуги осуществляют медицинские организации государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающие первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарной помощь, первого и второго уровней. Запись осуществляется в ту медицинскую организацию, которую выбрал пациент для оказания медицинской помощи.
1.4. Описание услуги
Наименование услуги — предварительная запись в электронном виде на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры. Услуга предоставляется при самостоятельном обращении пациента в медицинскую организацию для осуществления предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры, а также по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста, медицинского работника, ведущего доврачебный прием. Услуга предоставляется в следующих случаях: 1) при обращении пациента в медицинскую организацию к врачам тех специальностей, к которым разрешена самостоятельная запись на прием в соответствии с требованиями правовых актов Департамента здравоохранения города Москвы; 2) при обращении к лечащему врачу пациента, состоящего у него на динамическом наблюдении; 3) при обращении к врачу той же специальности, что и специальность врача, к которой пациент прикреплен на динамическое наблюдение; 4) при наличии направления установленной формы врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста на конкретные дату и время на прием к врачу медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, первого и второго уровней, а также медицинских работников, ведущих доврачебный прием на прием к врачу медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарной помощь, первого уровня; 5) при наличии направления установленной формы на диагностические исследования или лечебные процедуры в подразделения медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь первого и второго уровней.
1.5. Круг заявителей
Пациентом является физическое лицо, обратившееся за предоставлением услуги для получения первичной медико-санитарной помощи, в том числе первичной специализированной медико-санитарной помощи. От имени пациента с запросом о предоставлении услуги может обратиться представитель пациента (далее также именуемый пациент).
1.6. Правовые основания для предоставления услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии с: 1) Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; 2) Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; 3) Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; 4) приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 N 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»; 5) приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»; 6) Законом города Москвы от 17.03.2010 N 7 «Об охране здоровья в городе Москве»; 7) приказом Департамента здравоохранения города Москвы и Московского городского фонда обязательного медицинского страхования от 05.10.2012 N 1067/147 «Об утверждении Порядка прикрепления граждан, застрахованных по ОМС, к государственным учреждениям здравоохранения города Москвы, оказывающим первичную медико-санитарную помощь»; 8) приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 29.05.2012 N 494 «О мерах по дальнейшему совершенствованию организации оказания амбулаторно-поликлинической помощи детскому населению в городе Москве»; 9) приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 20.12.2012 N 1470 «Об оптимизации работы по ведения записи на прием к врачу в электронном виде».
1.7. Способы предоставления услуги
1.7.1. Услуга предоставляется одним из следующих способов: 1) путем личного обращения либо телефонного звонка в регистратуру медицинской организации (далее — регистратура), запись доступна в часы работы регистратуры; 2) путем обращения в ЦТО или колл-центр медицинской организации (при наличии) по телефону, запись доступна в часы работы ЦТО или колл-центра медицинской организации; 3) с использованием информационного киоска, запись доступна в часы работы медицинской организации; 4) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), запись доступна в круглосуточном режиме; 5) с использованием Портала государственных услуг города Москвы, запись доступна в круглосуточном режиме; 6) с использованием мобильных приложений ЕМИАС, запись доступна в круглосуточном режиме; 7) с использованием Интернет-ресурсов, подключенных к ЕМИАС в части сервиса электронной записи на прием к врачу на основании соглашения об информационном сотрудничестве, заключенного между Департаментом информационных технологий города Москвы и Интернет-ресурсом. 1.7.2. Предварительную запись на прием к врачу либо на диагностическое исследование или лечебные процедуры по направлению, оформленному на бумажном носителе и при отсутствии в системе соответствующего электронного направления можно произвести в регистратуре медицинской организации, обратившись лично либо по телефону или через оператора ЦТО. 1.7.3. Пациент, опоздавший на прием к врачу, на диагностическое исследование или на лечебную процедуру по предварительной записи, принимается при наличии свободного интервала приема в день обращения пациента. При отсутствии свободного интервала приема в день обращения пациента повторная предварительная запись на прием к врачу, диагностическое исследование или лечебную процедуру пациента осуществляется дежурным администратором или руководителем структурного подразделения медицинской организации в рамках горизонта записи 1.7.4. При отсутствии возможности явиться на прием к врачу, на диагностические исследования или лечебные процедуры по произведенной предварительной записи пациент обязан сообщить об отмене записи в регистратуру или в ЦТО, либо самостоятельно отменить запись в информационном киоске, через Портал государственных услуг города Москвы, через мобильные приложения ЕМИАС, через Интернет-ресурсы, подключенные к ЕМИАС.
1.8. Документы (сведения), необходимые для предоставления услуги
Для предоставления услуги пациент предоставляет следующие документы (сведения): 1) При идентификации в регистратуре — полис ОМС, или иной документ, содержащий штрих-код для идентификации с использованием сканера, или социальную карту москвича или универсальную электронную карту, либо номер полиса ОМС, ФИО и дату рождения. 2) При идентификации в информационном киоске — полис ОМС или иной документ, содержащий штрих-код для идентификации с использованием сканера, или социальную карту москвича или универсальную электронную карту. 3) При идентификации в ЦТО — номер полиса ОМС, ФИО и дату рождения. 4) При идентификации на Портале государственных услуг города Москвы — номер полиса ОМС и дату рождения. 5) При идентификации в мобильном приложении ЕМИАС — номер полиса ОМС и дату рождения. 6) При идентификации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) — логин (или СНИЛС) и пароль. 7) При идентификации в Интернет-ресурсах — номер полиса ОМС и дату рождения. Законный представитель пациента представляет документы (сведения), идентифицирующие пациента и удостоверяющие его права.
1.9. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуги
Услуга предоставляется бесплатно.
1.10. Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.10.1. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах медицинских организаций, а также адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении услуги, адресах электронной почты медицинских организаций, обращение в которые необходимо для получения услуги, предоставляется по справочным телефонам, на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы (www.mosgorzdrav.ru) в информационно-коммуникационной сети «Интернет», непосредственно в медицинских организациях, а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных услуг города Москвы. 1.10.2. Для получения информации по вопросам предоставления услуги, пациент обращается лично, письменно, по телефону, по электронной почте в медицинскую организацию, предоставляющую услугу, либо через ЦТО или через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Портал государственных услуг города Москвы. 1.10.3. Информирование (консультирование) по вопросам предоставления услуги осуществляется сотрудниками регистратуры медицинских организаций, операторами ЦТО. Консультации предоставляются по следующим вопросам: — порядок предоставления услуги;
— перечень документов (сведений), необходимых для предоставления услуги; — время и способы предоставления услуги; — порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых сотрудниками медицинских организаций в ходе предоставления услуги. 1.10.4. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации. 1.10.5. Информация по вопросам предоставления услуги размещается: — на информационных стендах медицинских организаций; — на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы (www.mosgorzdrav.ru) в информационно-коммуникационной сети «Интернет»; — на официальных сайтах медицинских организаций; — в средствах массовой информации, в информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.). Размещаемая информация может содержать, в том числе: — извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления услуги; — текст регламента;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
2. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения
Предоставление услуги включает в себя следующие процессы: 1) идентификация пациента в системе;
2) осуществление предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры: — при обращении в регистратуру;
— с использованием информационного киоска; — при обращении в ЦТО;
— с использованием мобильных приложений ЕМИАС; 3) осуществление предварительной записи на прием к врачу: — с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций); — с использованием Портала государственных услуг города Москвы; 4) внесение изменений в предварительную запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента: — при обращении в регистратуру;
— при обращении в ЦТО;
5) внесение изменений в предварительную запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе медицинской организации; 6) отмена предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента: — при обращении в регистратуру;
— при обращении в ЦТО;
— с использованием информационного киоска; — с использованием Портала государственных услуг города Москвы; — с использованием мобильных приложений ЕМИАС; 7) отмена предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе медицинской организации. Процессы предоставления услуги посредством Интернет-ресурсов описаны на соответствующих Интернет-ресурсах.
2.1. Идентификация пациента в системе
2.1.1. Основанием для начала процедуры идентификации пациента в системе является обращение пациента. 2.1.2. При обращении в регистратуру:
2.1.2.1. Пациент предоставляет сотруднику регистратуры полис ОМС, или социальную карту москвича, или универсальную электронную карту, либо сообщает номер полиса ОМС, ФИО и дату рождения. 2.1.2.2. Сотрудник регистратуры проводит идентификацию: — при идентификации посредством считывания штрих-кода полиса ОМС, или социальной карты москвича или универсальной электронной карты подносит штрих-код идентификационного документа к считывающему устройству; — при идентификации по номеру полиса ОМС, ФИО и дате рождения вводит в систему номер полиса ОМС и сравнивает сведения о пациенте в системе с ФИО и датой рождения, представленными пациентом. В случае если штрих-код на идентификационном документе пациента отсутствует, не считывается либо если идентификация осуществляется по номеру полиса ОМС, сотрудник регистратуры по согласованию с пациентом распечатывает штрих-код и передает штрих-код пациенту для последующей самостоятельной идентификации и записи пациента через информационный киоск. Идентификация пройдена, если данные о пациенте найдены в системе. В случае если данные о пациенте отсутствуют в системе, сотрудник регистратуры информирует пациента об отсутствии регистрации пациента в системе и предлагает зарегистрироваться. 2.1.3. При обращении к информационному киоску пациент выбирает способ идентификации путем использования данных штрих-кода полиса ОМС, социальной карты москвича или универсальной электронной карты и подносит идентификационный документ к считывающему устройству информационного киоска. При успешной идентификации пациента на дисплее информационного киоска отображается окно выбора действий пользователя. В случае если данные о пациенте с представленным номером полиса ОМС отсутствуют в системе, на дисплее информационного киоска отображается сообщение об отсутствии регистрации в системе и о необходимости обратиться в регистратуру. 2.1.4. При обращении в ЦТО пациент сообщает оператору ЦТО номер полиса ОМС, ФИО и дату рождения. Оператор ЦТО вводит в систему номер полиса ОМС и сравнивает сведения о пациенте в системе с ФИО и датой рождения, представленными пациентом. Идентификация пройдена, если данные о пациенте найдены в системе. В случае если данные о пациенте отсутствуют в системе, оператор ЦТО информирует пациента об отсутствии регистрации в системе и предлагает обратиться в регистратуру медицинской организации, к которой прикреплен пациент. 2.1.5. Идентификация пациента с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2.1.6. Идентификация пациента с использованием Портала государственных услуг города Москвы осуществляется посредством ввода номера полиса ОМС и даты рождения. 2.1.7. При идентификации пациента с использованием мобильных приложений ЕМИАС пациент в случае первичного обращения к мобильному приложению ЕМИАС — создает новый профиль пользователя, в случае повторных обращений — выбирает созданный профиль.
2.2. Осуществление предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры
2.2.1. Осуществление предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры при обращении в регистратуру
Основанием для осуществления предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры в регистратуре является обращение пациента за получением услуги. Сотрудник регистратуры:
1) осуществляет идентификацию пациента в системе; 2) уточняет у пациента специальность врача, наименование диагностического исследования или лечебной процедуры; 3) при отсутствии приема в запрашиваемый период врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), обслуживающего участок, к которому прикреплен пациент, информирует об этом пациента и предлагает записаться на прием к замещающему врачу; 4) в случае, если к врачу данной специальности не разрешена самозапись, уточняет у пациента, находится ли он на динамическом наблюдении у врача данной специальности; 5) устанавливает наличие у пациента направления в электронной форме либо на бумажном носителе; 6) при отсутствии направления разъясняет пациенту порядок и способы записи на прием к врачу данной специальности и предлагает пациенту записаться на прием к лечащему врачу для получения направления. При желании пациента осуществляет запись на прием к лечащему врачу для получения направления; 7) в случае наличия у пациента направления в электронной форме либо на бумажном носителе, а также в случае, если пациент состоит на динамическом наблюдении у врача данной специальности либо в случае записи на прием к врачу, к которому разрешена самостоятельная запись: — выбирает в системе направление (при наличии направления в электронной форме); — при наличии направления на бумажном носителе указывает в системе его реквизиты (медицинская организация и ФИО, выдавшие направление, диагноз, дата выдачи направления, срок действия направления, обоснование направления); — выбирает врача, а если запись открыта более чем к одному врачу-специалисту — предлагает пациенту выбрать врача с учетом местонахождения доступного филиала медицинской организации (кроме случаев, когда направление выдано к конкретному врачу); 8) при осуществлении предварительной записи на диагностические исследования или лечебные процедуры сотрудник регистратуры: — выбирает в системе направление (при наличии направления в электронной форме); — при наличии направления на бумажном носителе указывает в системе его реквизиты (медицинская организация и ФИО, выдавшие направление, диагноз, дата выдачи направления, срок действия направления, обоснование направления); — выбирает в системе наименование кабинета, в котором проводится диагностическое исследование или лечебная процедура. 9) проверяет в системе наличие свободных интервалов для записи в пределах горизонта записи, информирует пациента о наличии свободных интервалов и предлагает ему выбрать наиболее удобную дату и время записи; 10) при обращении пациента, имеющего право внеочередного обслуживания, предлагает пациенту записаться в удобное для пациента время. В случае, если имеющиеся свободные интервалы не устраивают пациента, предлагает прийти в удобное ему время для получения медицинской помощи вне очереди в день обращения; 11) при выборе пациентом даты и времени приема вводит в систему дату и время приема врача; 12) при наличии направления в бумажной форме вводит в систему реквизиты направления; 13) распечатывает талон и передает его пациенту; 14) до введения электронной медицинской карты при записи на прием к врачу в доступный филиал медицинской организации: — сообщает пациенту о необходимости обратиться в регистратуру филиала медицинской организации, в который произведена предварительная запись, для заведения временной медицинской карты амбулаторного больного по месту обращения (в случае отсутствия медицинской карты амбулаторного больного в филиале, в котором произведена предварительная запись); — информирует пациента о необходимости представить на приеме направление на прием к врачу и выписку из медицинской карты амбулаторного больного для представления их на приеме в соответствии с требованиями правовых актов Департамента здравоохранения города Москвы; 15) при отсутствии свободных интервалов предлагает пациенту обратиться: — к дежурному врачу в порядке электронной очереди, без предварительной записи — в случае если запись осуществляется к врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру участковому и(или) при желании пациента пойти на прием в день обращения; — к дежурному администратору — в случае если запись осуществляется к врачу-специалисту, на диагностические исследования или лечебные процедуры; 16) при выборе пациентом даты и времени приема уточняет согласие пациента получать оповещения о статусе записи посредством смс-сообщения или электронной почты; 17) при согласии пациента на оповещение и отсутствии в системе информации о номере мобильного телефона и (или) адресе электронной почты уточняет их у пациента и вносит в систему для последующего автоматического оповещения. Пациент получает оповещение о записи выбранным способом. При обращении пациента по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), медицинского работника, ведущего доврачебный прием, врача-специалиста, оформленного на бумажном носителе, предварительная запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры осуществляется только через регистратуру.
2.2.2. Осуществление предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры с использованием информационного киоска
При самостоятельном осуществлении предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры с использованием информационного киоска пациент: 1) осуществляет идентификацию в системе; 2) выбирает в информационном киоске опцию «Записаться на прием» и выбирает из сформированного системой списка специальность и ФИО врача; 3) при наличии в электронной форме направления врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), медицинского работника, ведущего доврачебный прием, врача-специалиста выбирает опцию «Записаться по направлению», находит соответствующее направление, а при записи на прием к врачу дополнительно выбирает ФИО врача (если направление не содержит указания на конкретного врача и если запись доступна более чем к одному врачу-специалисту); 4) выбирает удобную дату и время в окне дисплея информационного киоска с доступными временными интервалами, распечатывает талон на прием; 5) при согласии на оповещение о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты выбирает способ оповещения в разделе «Мои данные», в случае отсутствия в системе информации о номере мобильного телефона и (или) адресе электронной почты вносит их в систему для последующего автоматического оповещения. В случае отсутствия свободных интервалов для записи на дисплее информационного киоска, о чем отображается соответствующее информационное сообщение, пациент вправе обратиться в регистратуру медицинской организации.
2.2.3. Осуществление предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры при обращении в ЦТО
Основанием осуществления предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры в ЦТО является обращение пациента за получением услуги. Оператор ЦТО:
1) осуществляет идентификацию пациента в системе; 2) уточняет у пациента специальность врача либо название диагностического исследования или лечебной процедуры; 3) проверяет:
— наличие направления на прием к врачу данной специальности либо диагностическое исследование или лечебную процедуру; — либо возможность самозаписи к врачу данной специальности; — либо наличие прикрепления на динамическое наблюдение врачу данной специальности; 4) при отсутствии возможности записи к врачу данной специальности либо на диагностическое исследование или лечебную процедуру (в случае отсутствия электронного направления либо прикрепления на динамическое наблюдение к врачу данной специальности) разъясняет пациенту порядок записи на прием к врачу данной специальности либо диагностическое исследование или лечебную процедуру, предлагает пациенту записаться на прием к врачу-терапевту-участковому, врачу-педиатру участковому для получения направления. При желании пациента осуществляет запись на прием к врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру участковому для дальнейшего получения направления; 5) при возможности записаться к врачу данной специальности либо на диагностическое исследование или лечебную процедуру: — выбирает в системе ФИО врача, а если запись открыта более чем к одному врачу-специалисту, предлагает пациенту выбрать ФИО врача с учетом местонахождения доступного филиала медицинской организации; — если врач, обслуживающий участок, к которому прикреплен пациент, в запрашиваемый период не ведет прием, то информирует об этом пациента и предлагает записаться на прием к замещающему врачу; 6) проверяет в системе наличие свободных интервалов для записи в пределах горизонта записи; 7) при наличии свободных интервалов информирует пациента и предлагает ему выбрать наиболее удобную дату и время приема; 8) при выборе пациентом даты и времени приема вводит в систему дату и время приема и сообщает пациенту реквизиты талона; 9) до введения электронной медицинской карты при предварительной записи на прием к врачу в доступный филиал медицинской организации: — сообщает пациенту о необходимости обратиться в регистратуру филиала медицинской организации, в который произведена предварительная запись, для заведения временной медицинской карты амбулаторного больного по месту обращения; — информирует пациента о необходимости представить на приеме направление на прием к врачу и выписку из медицинской карты амбулаторного больного для представления их на приеме в соответствии с требованиями правовых актов Департамента здравоохранения города Москвы; 10) при отсутствии свободных интервалов или отказа пациента от предложенных дат и времени приема предлагает пациенту обратиться: — к дежурному врачу в порядке электронной очереди, без предварительной записи — в случае если запись осуществляется к врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру участковому, врачу общей практики (семейному врачу) и(или) при желании пациента пойти на прием в день обращения; — к дежурному администратору — в случае если запись осуществляется к врачу-специалисту, на диагностические исследования или лечебные процедуры; 11) при выборе пациентом даты и времени приема уточняет согласие пациента получать оповещения о статусе записи посредством смс-сообщения или электронной почты; 12) при согласии пациента на оповещение и отсутствии в системе информации о номере мобильного телефона и (или) адресе электронной почты уточняет их у пациента и вносит в систему для последующего автоматического оповещения. Пациент получает оповещение о записи выбранным способом.
2.2.4. Предварительная запись на прием к врачу с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)
При получении услуги с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) запись возможна только к дежурным врачам. При осуществлении предварительной записи с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) пациент: 1) осуществляет идентификацию в системе; 2) выбирает специальность врача, к которому необходимо произвести запись, вид услуги, медицинскую организацию; 3) выбирает удобную дату и время приема. Пациент при желании получать оповещения о статусе записи выбирает способ оповещения. Пациент получает оповещение о записи выбранным способом. По прибытии в медицинскую организацию на прием пациент обращается в регистратуру для подтверждения записи на прием.
2.2.5. Предварительная запись на прием к врачу с использованием Портала государственных услуг города Москвы
При осуществлении предварительной записи с использованием Портала государственных услуг города Москвы пациент: 1) осуществляет идентификацию в системе; 2) выбирает направление на прием к врачу данной специальности либо на диагностическое исследование или процедуру; 3) выбирает ФИО врача (номер кабинета в случае диагностических исследований или лечебных процедур), к которому необходимо произвести запись; вместе с ФИО врача и номером кабинета на дисплее отображается медицинская организация, в которой данный врач ведет прием либо проводятся диагностическое исследование или лечебная процедура; 4) выбирает удобную дату и время приема в окне с доступными для записи интервалами. При наличии в системе информации о номере мобильного телефона и (или) адресе электронной почты пациента и при его согласии на получение оповещения о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты, получает оповещение о записи выбранным способом.
2.3. Внесение изменений в предварительную запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента при обращении в регистратуру или ЦТО
Основанием внесения изменений в предварительную запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента в регистратуре медицинской организации или через ЦТО является обращение пациента за получением услуги. Изменения предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры при обращении в ЦТО возможны в отношении даты и времени записи. Для: внесения изменений в другие реквизиты записи при обращении в ЦТО, запись необходимо отменить и заново записаться. Сотрудник регистратуры (оператор ЦТО): 1) уточняет у пациента реквизиты записи, которую требуется изменить, а именно специальность и ФИО врача или кабинет, дату и время записи; 2) выбирает запись, которую необходимо изменить; 3) в случае, если соответствующей записи не обнаружено, информирует пациента об отсутствии ранее произведенной записи и о возможности записаться заново; 4) проверяет в системе наличие свободных интервалов для записи; 5) при наличии свободных интервалов информирует пациента и предлагает ему выбрать наиболее удобную дату и время; 6) вводит в систему дату и время предварительной записи, выбранные пациентом; 7) при личном обращении пациента в регистратуру распечатывает талон записи и передает его пациенту, при обращении по телефону — сообщает пациенту реквизиты талона; 8) в случае отсутствия свободных интервалов или отказа пациента от предложенных дат и времени приема: — информирует пациента об отсутствии возможности выбора альтернативных даты и времени записи и предлагает пациенту либо отменить запись, либо оставить запись без изменения; — если пациент предпочитает оставить запись без изменения, по желанию пациента при личном обращении в регистратуру — распечатывает дубликат талона и передает его пациенту, при обращении по телефону — информирует пациента о реквизитах талона записи; — если пациент предпочитает отменить запись, то отменяет запись; 9) при выборе пациентом даты и времени уточняет желание пациента получать оповещения о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты; 10) при желании пациента получать оповещения и отсутствии в системе информации о номере мобильного телефона и (или) адресе электронной почты, уточняет их у пациента и вносит в систему для последующего автоматического оповещения. Пациент получает оповещение о записи выбранным способом.
2.4. Внесение изменений в предварительную запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе медицинской организации
2.4.1. Основанием для внесения изменений в предварительную запись на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе медицинской организации является: 1) отсутствие врача, к которому произведена запись, отсутствие возможности провести диагностическое исследование или лечебную процедуру в период времени, на который произведена запись, по причинам командирования, обучения, в других случаях в соответствии с приказом руководителя медицинской организации; 2) отсутствие врача по причине его временной нетрудоспособности. 2.4.2. Сотрудник регистратуры:
1) выбирает из списка актуальных записей, сформированных системой, ту запись, которую требуется изменить; 2) проверяет наличие свободных интервалов для записи в пределах горизонта записи, у данного врача и у других врачей той же специальности; 3) при наличии свободных интервалов связывается с пациентом доступным способом, а именно по телефону, посредством смс, по электронной почте и информирует его о необходимости изменения записи, наличии свободных интервалов времени и предлагает выбрать из них наиболее удобную дату и время. 4) при согласии пациента изменить запись и выборе им новой даты и времени сотрудник регистратуры: — вводит в систему указанный пациентом интервал для записи; — подтверждает изменение записи в системе; — при последующем личном обращении пациента распечатывает новый талон и передает его пациенту, при обращении по телефону или иным способом — сообщает пациенту реквизиты нового талона для последующего распечатывания в информационном киоске; 5) при отказе пациента от предложенных интервалов для записи инициируют процесс отмены записи, уведомив об этом пациента; 6) при выборе пациентом даты и времени уточняет желание пациента получать оповещения о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты, если такое желание не было зафиксировано при первичном обращении; 7) при желании пациента получать оповещения и отсутствии в системе информации о номере мобильного телефона и (или) адресе электронной почты, уточняет их у пациента и вносит в систему для последующего автоматического оповещения. Пациент получает оповещение о записи выбранным способом.
2.5. Отмена предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследований и лечебные процедуры по инициативе пациента
2.5.1. Отмена предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента при обращении в регистратуру или ЦТО
Основанием для отмены предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента в регистратуре медицинской организации или ЦТО является личное обращение пациента в регистратуру либо по телефону к сотруднику регистратуры (оператору ЦТО) с запросом об отмене записи и идентификация пациента в системе. Сотрудник регистратуры (оператор ЦТО):
1) уточняет у пациента реквизиты записи, которую требуется отменить; 2) выбирает запись, которую необходимо отменить из списка актуальных записей, сформированных системой, и отменяет ее; 3) в случае если актуальных записей не обнаружено, или в списке записей отсутствует запись, соответствующая запросу пациента, информирует пациента об отсутствии ранее произведенной записи. Если пациент при первичном обращении изъявил желания получать оповещения о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты, то пациент получает оповещение об отмене записи выбранным способом.
2.5.2. Отмена предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента с использованием информационного киоска
При осуществлении отмены предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе пациента с использованием информационного киоска пациент: 1) осуществляет идентификацию в системе; 2) выбирает опцию «Отменить запись»;
3) выбирает запись, которую требуется отменить в списке произведенных ранее записей, и отменяет ее. Если пациент при первичном обращении изъявил желание получать оповещения о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты, то пациент получает оповещение об отмене предварительной записи выбранным способом.
2.6. Отмена предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе медицинской организации
Основанием для отмены предварительной записи на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры по инициативе медицинской организации является: 1) отсутствие свободных интервалов, доступных для изменения записи; 2) отказ пациента от изменения даты и времени записи по инициативе медицинской организации. Сотрудник регистратуры выбирает из списка актуальных записей, сформированных системой, ту запись, которую требуется отменить и отменяет ее. В случае отмены записи в связи с невозможностью внесения изменений в произведенную запись сотрудник регистратуры предлагает пациенту: — обратиться к дежурному врачу в порядке электронной очереди; — записаться к другому врачу данной специальности. Если пациент при первичном обращении изъявил желание получать оповещения о статусе записи посредством смс сообщения или электронной почты, то пациент получает оповещение об отмене предварительной записи выбранным способом.
